Доброго дня! Хочу поділитися з Вами моєю «поїздкою» з Івано-Франківська до Трускавця, яка не відбулася (перевізник ВІННЕР ЄВРО ТРАНС ТОВ, маршрут «Київ - Трускавець», номер квитка 12413266). Відправлення автобуса з Івано-Франківська мало відбутися, згідно з розкладом, 03.10.2025 р. о 06.00. У призначений час автобуса не було. Починаючи з 06.00 я неодноразово дзвонив на номери перевізника, вказані в електронному квитку. Телефон не відповідав. О 06.20 я зателефонував до кол-центру компанії INFOBUS за номером телефону, вказаним у квитку. Працівник кол-центру повідомив, що автобус затримується на 30-60 хвилин, треба чекати. Я прочекав автобус до 07.45. О 07.45 я повторно зателефонував до кол-центру INFOBUS, повідомив, що автобус досі не приїхав. О 07.50 мені зателефонували з кол-центру INFOBUS і повідомили, що рейс був скасований і нібито перевізник намагався зв'язатися зі мною з цього приводу, але я не відповідав на дзвінки (це брехня, ніхто мені не дзвонив, навпаки, я чекав автобус, який нібито «запізнюється»). Буквально через кілька хвилин після цього до мене надійшов дзвінок з незнайомого номера (це не номер ВІННЕР ЄВРО ТРАНС ТОВ, вказаний на сайтах), нібито від представника перевізника ВІННЕР ЄВРО ТРАНС ТОВ з плутаними, суперечливими виправданнями. На моє прохання представитися цей чоловік сказав, що він не зобов'язаний представлятися. Коли я йому сказав, що буду записувати нашу розмову – просто поклав слухавку і перестав відповідати на мої дзвінки.
У підсумку – я прочекав автобус 2 години на холоді, не потрапив до Трускавця у службових справах (зірвалося моє відрядження), отримав моральну шкоду. Я не розумію, як може бути таке ставлення до споживача – від простої брехні ("автобус запізнюється", "мене заздалегідь попереджали про скасування рейсу") до елементарної неповаги до людини.
А якби я не зателефонував повторно в INFOBUS, то так би і чекав до нескінченності на автобус, який «запізнюється».
Нажаль, ця сумна історія має продовження. Щойно мені зателефонували з INFOBUS (03.10.2025 р. 18.00), сказали, що цей відгук буде видалено з їхнього сайту. Для цього було висунуто штучний привід – я купляв квитки на tickets.ua і тому, відповідно, цей негативний відгук повинен бути тільки на сайті tickets.ua. На мої доводи про те, що компанія INFOBUS має безпосереднє відношення до вищевикладених подій (телефон кол-центру надрукований в квитку, моє спілкування з операторами), диспетчер повідомила, що це безпосередня вказівка її керівництва. На моє прохання надати контактні дані керівництва – припинила бесіду. Далі буде…
Такого сервісу я ще не бачила.13.08.25 повинна була їхати з дітьми Київ-Чорноморськ о 22-35.Спочатку просто нікого не було на платформі,окрім людей,що очікували на автобус,потім почали дзвонити перевізнику,ніхто не відповідає,далі зʼявився нібито водій,сказав,що автобус поламаний,треба чекати запчастини з Білої Церкви,дзвонили в Infobus,дали ту саму інформацію,що перевізник вирішить питання,або ремонт,або заміна автобуса.Чекали до пів другої ночі,діти змерзли,сісти немає де,тільки свій чемодан,а потім вийшов водій та каже,що нікуди не їдемо,вам повернуть кошти.Що це взагалі таке???Залишити людей на вулиці,ще у комендантську годину!!!Після цього,ніхто навіть не подзвонив,навіть вибачень немає.Дзвонили самі в Infobus,обіцяли зворотній зв’язок.Ми не попали на море у відпустку,а всім по барабану.Вимагаю негайно повернути гроші за квитки в обидва напрямки та таксі у комендантську годину!!!Сьогодні,вже 19.08,буду звертатися до поліції.
Добрий день!
Ми отримали ваше звернення і передали всі деталі ситуації перевізнику. Наразі ваше питання щодо компенсації знаходиться на розгляді. Ми тримаємо вирышення вашого питання на контролі і повідомимо вас одразу, як тільки отримаємо відповідь. Робимо все можливе, щоб прискорити процес.
Дуже приємний водій, турбувався про пасажирів, але маршрутку варто списати на пенсію.
Мені все сподобалось. Єдине що, що не змогла підключитися до Wi-Fi, щось не спрацювало в мене, але це не критично було
Автобус не приїхав, додзвонитись до перевізника та водія так і не вийшло. 2 години ми стояли на місці вказаному у білеті, запитували у кожного водія автобуса, який зупинявся поруч, чи це не наш автобус, тому ми не могли просто пропустити його.
Доброго дня, Романе!
Розуміємо, наскільки неприємно стояти в очікуванні автобуса, який не прибуває, без можливості зв’язку з перевізником.
Ми бачимо, що ви вже зверталися до нашої служби підтримки. Ваш запит передано перевізнику, і зараз він перебуває на розгляді. Щойно отримаємо відповідь, одразу зв’яжемося з вами.
Зі свого боку зробимо все можливе, щоб пришвидшити процес.
З повагою, INFOBUS!
Поїздкою повністю задоволені. Автобус чистий, в автобусі працював кондиціонер та розетки. Водії робили зупинки кожні дві години. Доїхали швидше запланованого часу, тому велика подяка перевізнику та водіям))
Дякуємо за відгук
Дуже шкода, що немає номерації місць у автобусі
Водій- молодець. Доїхали бистро, водій приємний, терпеливий. Одне , що гроші не вернули , але ще будемо боротися з цим . І те що трішки було не зручно, бо малий автобус. Але на це не звертали увагу бо їхали на відпочинок. До зустрічі в суді. Переїздника не рекомендую!!!
Вцілому добре пройшла поїздка, жорсткі крісла, але в іншому все Ок
Бронювала квитки онлайн,оплатила.Змінились плани і більш чим за 24 години хотіла повернути 2 квитки,відмовили і сказали квитки не повертаються.Підчас військового стану?Це не нормально.Я не говорю повернути 100%,ну 50 % можна було повернути.Сказав диспетчер що ні.Рекомендую читати правила перевізника.Оператор яка допомогла забронювати та оплатити,нічого не сказала що квитки не можна буде повернути.
Доброго дня!
Нам дуже прикро, що ви не змогли скористатися поїздкою через зміну планів.
Хочемо пояснити, що кожен перевізник самостійно встановлює умови повернення квитків. За рейсом, який ви обрали, на сайті перед покупкою, а також у самому квитку, зазначено, що менш ніж за 24 години до відправлення — квиток не підлягає поверненню.
З нашої системи бачимо, що перша спроба скасування була здійснена Вами 1.07 о 01:00, а відправлення рейсу - того ж дня о 22:00. Тобто до поїздки залишалося менше ніж 24 години, і, відповідно до правил перевізника, повернення коштів було неможливим.
Дякуємо за розуміння та бажаємо лише приємних та комфортних подорожей у майбутньому!
З повагою, INFOBUS!
Не пропустіть акції, знижки та спеціальні пропозиції INFOBUS. Підпишіться на розсилку та подорожуйте з нами дешевше!
Доброго дня!
Дійсно, ви зверталися за контактами, вказаними у вашому квитку, які були підписані Help Line INFOBUS. Зазначений контакт є у вас у квитку, оскільки наша компанія надає допомогу у таких випадках: зміни по рейсу, інформація щодо автобуса, затримки тощо. Ми працюємо як інформаційний сервіс та надаємо клієнтську підтримку.
У вашому випадку мала місце скасування рейсу, про яке нас не було заздалегідь попереджено. Тому уточнення інформації операторами займало деякий час. Просимо звернути увагу, що саме наші менеджери повністю підтримували вас і надавали актуальну інформацію, яку отримували від перевізника, тобто робили все від нас залежне, щоб оперативно вирішити питання щодо повернення коштів.
Оскільки ваш квиток було придбано на сторінці Tickets.ua, вам було надано рекомендацію звернутися до агентства покупки квитка задля уточнення щодо можливості обміну або повернення коштів.
Щодо залишеного вами відгуку повідомляємо, що ми не видаляємо відгуки клієнтів на нашій сторінці, а навпаки заохочуємо ділитися досвідом поїздки задля підвищення якості сервісу перевізника та для того, щоб майбутні користувачі могли ознайомитися з актуальними умовами подорожі з даним перевізником.
Так як ваш квиток було придбано безпосередньо на іншому сайті, вам було рекомендовано залишити актуальний відгук на сторінці покупки.
Приносимо вибачення за спілкування нашого менеджера та надання некоректної інформації щодо вашого відгуку. З нашої сторони буде проведена робота задля уникнення повторення подібних ситуацій у майбутньому.
Ще раз перепрошуємо за непорозуміння у комунікації та сподіваємося, що ваші наступні подорожі пройдуть комфортно та без зайвих хвилювань.