Відгуки про перевізника ВІННЕР ЄВРО ТРАНС ТОВ

Доброго дня, Олександре! Уточніть, будь ласка, рейс не відбувся чи у вас змінилися плани й ви не змогли скористатися поїздкою?

Нам шкода, що у Вас залишилося негативне враження від ситуації. Водночас просимо утримуватися від образ та некоректних висловлювань.

Щодо повернення коштів: рішення не було прийнято безпідставно. Перевезення було організовано, пасажирам був наданий справний та комфортний транспортний засіб, а від поїздки Ви відмовилися самостійно.

Зі свого боку перевізник не відмовляв Вам у перевезенні та не скасовував рейс. Саме тому підстав для компенсації вартості квитків ми не вбачаємо.

Якщо у Вас є додаткові питання щодо конкретного бронювання, просимо звернутися до служби підтримки із зазначенням номера квитка — ситуація буде перевірена за фактичними даними.

Доброго дня! Нам шкода, що у Вас залишилися негативні враження від поїздки.

Водночас хочемо звернути увагу на те, що, роблячи висновок про стан автобуса, важливо оцінювати транспортний засіб комплексно. На жаль, у відгуку та оприлюднених фото показані лише окремі зовнішні експлуатаційні недоліки на порогах автомобіля, які не впливають ні на безпеку, ні на технічний стан автобуса.

Якщо вже було бажання показати реальний стан транспортного засобу, можна було також сфотографувати салон, сидіння, систему кондиціонування та автобус загалом. Це дало б можливість іншим пасажирам побачити повну й об'єктивну картину, а не формувати враження лише на підставі окремих деталей.

Volkswagen Crafter, який виконував рейс, технічно справний, вихлопна труба розташована в задній частині автомобіля, а вихлопна система працює у штатному режимі. Кількість місць та відстань між сидіннями відповідають комплектації транспортного засобу. Автобус обладнаний кондиціонером та має охайний і комфортний салон.

Щодо зауваження стосовно водія та цигарки — ми обов'язково звернемо на це увагу, оскільки куріння в салоні транспортного засобу є неприпустимим.

Ми завжди приймаємо конструктивні зауваження та працюємо над покращенням сервісу. Проте вважаємо важливим, щоб відгуки формували у пасажирів об'єктивне уявлення про поїздку та транспортний засіб у цілому.

На фото можна побачити вихлопну трубу, і вона сбоку, а не позаду. Шкода, що ви вводите в оману людей.

Дякуємо за фото. Так, вихід вихлопної системи у цьому транспортному засобі розташований у нижній боковій частині кузова. Саме по собі таке розташування не свідчить про несправність автомобіля та не означає потрапляння вихлопних газів до салону.

Водночас ми прийняли Ваше зауваження щодо можливого запаху та додатково звернемо увагу на роботу вихлопної системи.

Щодо загальної оцінки стану автобуса, вважаємо важливим зазначити, що оприлюднені фото демонструють лише окремі зовнішні деталі. Салон, сидіння, система кондиціонування та загальний стан транспортного засобу на фото не відображені, тому такі фото не дають повного уявлення про умови поїздки.

Дякуємо за відгук. Водночас хочемо уточнити ситуацію, оскільки в ньому наведено багато тверджень, які створюють враження, що перевізник постійно змінював рейси та неналежно виконував перевезення. Насправді ситуація була дещо іншою.

Щодо зміни часу зворотного рейсу: перевізником було змінено графік руху, про що відповідна інформація була передана на платформи продажу. Однак на момент зміни розкладу залишалися пасажири, які придбали квитки ще за старим графіком. Саме тому їм було додатково повідомлено про зміну часу відправлення.

Тобто це не було раптове або безпідставне перенесення рейсу. Навпаки, ми завчасно інформували пасажирів про актуальний час відправлення, щоб вони могли спланувати свою поїздку.

Щодо інших зауважень, зазначених у відгуку, складається враження, що пасажир навмисно максимально негативно описав звичайні обставини поїздки. Автобус був технічно справний та допущений до виконання рейсу. Якщо б під час руху дійсно виникла серйозна технічна несправність, така як проблема зі зчепленням, це не залишилося б без уваги водіїв.

Щодо кондиціонування, запахів, роботи сидіння та оголошення зупинок — під час рейсу пасажири не зверталися до водіїв із повідомленнями про несправності чи проханнями усунути зазначені проблеми. Водночас після завершення поїздки у відгуку з'явився цілий перелік серйозних претензій.

Ми нормально ставимося до критики та завжди готові розглядати зауваження. Але вважаємо некоректним формувати у читачів враження про неналежну якість перевезення, коли значна частина описаного подається в викривленому вигляді.

.Щодо вартості квитків — пасажир самостійно обирає перевізника та тариф, ознайомившись з умовами поїздки. Ми зі свого боку виконали перевезення та забезпечили доставку пасажирів за маршрутом.

Тому вважаємо даний відгук значною мірою необ'єктивним і таким, що не відображає реальну якість виконаного перевезення.

Щиро перепрошуємо за цю ситуацію. Нам прикро, що через організаційні непорозуміння Ви були змушені чекати понад годину без належного попередження. Обов’язково врахуємо цей випадок і зробимо все, щоб подібне не повторювалося.

Дякуємо за ваш відгук. Нам приємно, що ви позитивно оцінили роботу наших водіїв.

Щодо кондиціонера: під час поїздки він працював. Водії намагалися підтримувати комфортну температуру для всіх пасажирів, однак у салоні були різні побажання — одним було спекотно, іншим, навпаки, холодно. Тому температурний режим доводилося коригувати з урахуванням побажань більшості.

Лобове скло могло забруднитися в дорозі через значну кількість комах, що, на жаль, є звичним явищем під час літніх поїздок, особливо у вечірній та нічний час. Водночас ми звернемо на це додаткову увагу.

Дякуємо за зауваження — вони допомагають нам покращувати якість наших перевезень.