Відгуки про перевізника Nikolo CZ s.r.o.

Přišla po odjezdu autobusu a když jí bylo nabídnuto, že už nejde jinak, než jet na tu jízdenku jedině druhý den, řekla že s námi už nikdy nepojede.

NIKOLO CZ

Доброго дня, Тетяно.

Насамперед хочемо зазначити, що нам щиро прикро, що ви не змогли скористатися поїздкою. Розуміємо, що ця ситуація спричинила для вас значні незручності та стрес.

За інформацією від перевізника, рейс відправився вчасно з вказаної у квитку адреси - Автовокзал «Розтили», вул. Tomíčkova, 2144/1, платформи 5–6. Також інші пасажири цього рейсу підтвердили, що автобус прибув і вирушив за розкладом.

Бачимо, що ви звернулися до нашої служби підтримки вже після відправлення рейсу. На той момент ми, на жаль, не змогли оперативно зв’язатися з перевізником, що унеможливило швидко уточнити інформацію та допомогти вам знайти автобус. У подібних ситуаціях радимо звертатися до нас заздалегідь (за 10–15 хвилин до відправлення), якщо автобус відсутній на зупинці - це дозволяє нам швидше допомогти та зменшити ризик подібних ситуацій.

Дякуємо за розуміння та бажаємо вам у подальшому лише вдалих і комфортних подорожей!

Автобус був запланований на 13:00. Я прибула на зупинку рівно на зазначений час, однак автобуса вже не було, і я не бачила моменту його відправлення.

Можливо, я дійсно приїхала без запасу часу, однак навіть у такій ситуації перевізник мав усі мої контактні дані (телефон і електронну пошту) та міг зв’язатися зі мною.

Коли я самостійно зателефонувала водію, щоб уточнити, чи автобус уже поїхав і чи мене залишили, він просто скинув дзвінок. Надалі додзвонитися до нього було неможливо — слухавку ніхто не піднімав.

Жодної альтернативної комунікації або допомоги я не отримала. У результаті я залишилася без поїздки та без будь-яких пояснень.

Вважаю, що навіть у випадку запізнення клієнта така поведінка є непрофесійною. Мінімально — можна було відповісти на дзвінок і надати інформацію або спробувати зв’язатися зі мною.

Не рекомендую даного перевізника через відсутність комунікації та клієнтоорієнтованості.

Děkujeme zdvořile.

NIKOLO CZ

Добрий день. Ми отримали ваше повідомлення про дану неприємну ситуацію і розберемося з перевізником в тому, що сталося. Після отримання роз'яснень щодо цієї ситуації від перевізника, ми надамо вам повну відповідь на вашу пошту. Робимо все можливе, щоб оперативно вирішити ситуацію.

Pokud by si mohl dopravce vybrat jiného cestujícího, také by zvolil jiného. Stála jste, nevěděla jste kde, ale asi si Vás někdo vyzvedne, že ? Najít autobus Vás nenapadlo, když už jste neměla na jízdence číslo nástupiště. Šofér nemůže volat každému, kdo se rozhodne, že pojede jindy. Prostě jede načas, i když tvrdíte, že jel dříve.

Asi jako odměnu, že jste vůbec dorazila na nádraží a za pěkný komentář jsme Vám samozřejmě nechali vrátit obnos za jízdenku, i kdž by to jiný dopravce zřejmě neudělal.

Děkujeme zdvořile

NIKOLO CZ

Dobrý den, děkuji za reakci. Když už jste nechali mne vrátit peníze, tak proč psat takový emocionální-negativní komentář tady na webu?

Špatné recenze je dobra příležitost odhalit, co nefunguje a co se muže zlepšit ve firmě, procesech, přístupu. Třeba jednoduchá věc - uvést číslo nástupiště na jízdenku.

Jednoduchá věc - nechat na jizdence jenom tel. čísla, na kterých někdo zvedá.

Každopádně, děkuji za vstřícnost se vracením obnosu, doufám, ze dorazí na účet.