Перевізник ФОП Ліхошерст/BUS PRESTIGE

Дуже проблематична поїздка затяжна та складна, о 21:05 19 грудня я отримала повідомленні про відміну поїздки та повернення коштів, в мене не було можливості шукати альтернативні варіанти як добратись до кінцевого місця призначення оскільки за даними новин перетин кордону з південної точки неможливий, тільки після розмови з перевізником і всих питань з мого боку як ще можливо дістатись Румунії у цей же день , перевізник не запропонував ніяких варіантів чи допомогу і їхнього боку. Та запросив доплату за зміну маршруту. У розмірі 1475 грн. З боку перевізника не було нормальної комунікації , необхідно було телефонувати декілька разів щоб щось дізнатись, а час очікування другого автобуса був більше 3х годин. Маршрут замість Одеса -константа змінився на маршрут Одеса -Умань (очікування 3,5 години) Умань -Бухарест. Забитий автобус маленькі сидіння

Замовила квиток,автобус мав приїхати о 8.00

О 7.00 подзвонила супроводжуюча і сказала,що рейс затримується на 3-3,5 години,я все розумію,обставини,війна в країні,як сказала мені менеджер,але..

Але мої подальші проблеми не вони далі вирішували,я провалила дуже відповідальну зустріч ((

На прохання повернути гроші за квиток мені відмовили,ще і поклали слухавку!

Я вважаю,що таке ставлення до людей,це неподобство

Я залишилась дуже задоволена поїздкою, персонал чудовий, особливо відмітити хочу Альону просто умнічка

Перевізник супер,швидко з комфортом

Була приємно вражена. Туалет є, нормальний. Старлінк в автобусі, розетки є, не usb як у всіх. Тепло, дуже зручно, все працює. Водій їхав нормально, не летів, контролер🫶🏻 чай і кава - будь ласка. І ще дали кекс. Класний перевізник, не у всіх є такі додаткові плюшки

Дуже погано. Туалет зачинений (ключі невідомо, де були), довелось йти на заправці у платний туалет. Текла вода зі стелі на полку з речами. Комунікація із командою 0, з Сонячного Берега до Золотих песків їхали 4 години!

В день поїздки сталися такі порушення:

В односторонньому порядку і без мого погодження перевізник змінив рейс. О 12:00 мені повідомили телефоном про «поломку автобуса» та запропонували пересадку на рейс о 13:00. У цей час я тільки прибула потягом до Одеси й не мала можливості виконати свої справи та спокійно дістатися до місця відправлення. Мені довелося терміново викликати таксі та поспішати на новий рейс.

Замість автобуса BUS PRESTIGE мене пересадили на автобус компанії LIKEBUS, умови якого значно гірші. В автобусі були відсутні обіцяні зручності: туалет, Wi-Fi(працював тільки по Україні), єможливість харчування. Мені надали місце на останньому ряду з майже вертикальною спинкою, що зробило поїздку вкрай незручною.

Вартість квитка у перевізника LIKEBUS на аналогічний маршрут становить 2200 грн, тоді як я сплатила 2700 грн за вищий рівень сервісу. Таким чином, перевізник ФОП Ліхошерст / BUS PRESTIGE отримав різницю у розмірі 500 грн шахрайським шляхом, надавши послугу значно нижчої якості.

Після мого звернення до оператора мені було обіцяно розгляд скарги та повернення різниці у вартості. Проте згодом мені перестали відповідати. Під час повторного дзвінка оператор у грубій та некоректній формі заявив, що я «купувала квиток не у них, а на InfoBus», що «я їм ніхто», і що гроші мені не повернуть. Подібну поведінку я розцінюю як шахрайство та порушення прав пасажира.

ми з чоловіком люди вже похилого віку і щоб більш менш комфортну перенести цю поїздку, то вибрали на сайті перевізника автобус зі зручностями: туалет, вай фай, кондиціонер, зручні сидіння, розетка. Навіть було зазначено тб та напої (!). Наш автобус був на 15.30, о 12ій нам подзвонили і сказали терміново їхати на вокзал, бо ''наш автобус відправляється через 40 хв''. Ми повідомили, що не готові, бо це набагато раніше за запланований час, на що нам відповіли, що "це наші проблеми". В паніці ми побігли за речами та шукати таксі, коли ми приїхали на вокзал нам сказали, що наш автобус зламався, тому будемо їхати на іншому. В нас не було часу якось зреагувати, подумати чи вимагати повернення квитка, чи іншого рейсу, тим паче ми були не у своєму місті, і нам би прийшлося брати готель в очікування іншого дня, а це ще нові витрати, тому ми все ж таки сіли в той автобус. ''Альтернативний'' автобус був старий, без туалету, без розеток, нас посадили на задні місця, де ноги смажились від мотора, сидіння були без пасків безпеки!! можна вже їхати в автобусі без туалету чи розеток, але так плювати на безпеку пасажирів в таких довгих рейсах це знущання.

Як я оцінюю нашу поїздку? Жахливо. Ми заплатили багато грошей за комфортну поїздку. Натомість отримали жахливий досвід, та жахливий сервіс. Нам не збираються відшкодовувати різницю цін на автобус, бо "ми ж доїхали куди хотіли".

Я не раджу користуватися цим сервісом та перевізником, у всіх бувають форсмажорні ситуації і можна було б все вирішити в найкращих умовах, але якщо ваші клієнти перебувають в передінфарктному стані через вас - то значить ви не справляєтесь зі своєю роботою.

+ Дякую координатору рейсу Яні, водіям і Ользі за те, що змогли без проблем забрати мене дещо далі від зупинки «Балкан».

+ Доїхали швидко і без пригод

- Не розумію, чому комунікація на рейсах Bus Prestige відбувається досі як письмово в чатах, так і усно російською мовою, навіть якщо пасажири говорять українською. Насамперед це порушення закону, яке не має ніяких виправдань! Ну і престижу точно не додає, тож змінюйте себе на краще і поважайте закон, будь ласка.

- В туалеті не було можливості вимити руки, вологі серветки ситуацію не рятували, а через свій дуже різкий запах лише додавали неприємного відчуття.

- Варто було нагадати пасажирам про наявність пасків безпеки.

Скасували поїздку на 6 ранку об 22:30 через вотсап чат, який я побачив випадково перед сном, без заміни автобуса або нормальних пояснень. Повідомлення було російською.

Не надійний перевізник, не рекмомендую.