Поездка ужасная!!!!! Вернее её вообще не было!!! Более 10 человек ждали автобус из Дрездена.Бегали,спрашивали у всех подъезжающих водителей,если это наш автобус,но в итоге наш не приехал! Деньги,я так думаю никто не вернёт.Пришлось покупать новый билет,уже на Flixbus.Сделала вывод- перевозчик не надёжный! На телефон не отвечает,связи с водителем вообще нет.Звонили по 4 номерам телефона указанных на сайте,но не один не ответил! Теперь каждому скажу,что перевозчик ужасный,и лучше не ездить автобусами этой фирмы!
Из Чехии когда ехала в Дрезден,было все замечательно.Номер платформы,время,номер водителя всё было в порядке.Автобус отправился без задержки.Но когда возвращалась,это был просто шок! В билете не было ни номера автобуса,ни номер платформы,ни телефона водителя.Просто была какая то пустышка! И по итогу он не приехал!!! Пришлось покупать новый билет и ехать уже Flixbus. автобусом
Поездка Братислава – Пловдив 12.02 (отправление должно было быть в 23:59) — худший опыт за всё время моих поездок.
Внимание! Цена 90€ с 1 человека! Цена абсолютно не соответствует качеству!
Автобус задержался более чем на 2 часа — мы ждали до 2:30 ночи. При этом он даже не отображался на табло. Хорошо, что на сайте был трекер, и можно было хотя бы отслеживать его движение.
Дополнительно с нас взяли 20 евро за багаж, хотя никакой функции заранее докупить багаж на сайте не было. Связаться с перевозчиком было невозможно — через поддержку никто не дал внятного ответа. Более того, весь наш багаж находился в салоне, потому что, по словам водителя, «в багажном отделении нет места». При этом нас обвинили в том, что у нас «слишком много вещей» и сказали «оставляйте их тут, мы их не возьмем». Лица водителей были крайне недовольные
Самое неприятное — при выгрузке мы увидели, что у других пассажиров багажа было даже больше, чем у нас, и он спокойно находился в специальном багажном отсеке, а не лежал по всему салону, как наш. Это выглядело крайне несправедливо и непрофессионально.
В итоге мы всю дорогу сидели буквально на рюкзаках — пройти по салону было невозможно. Это небезопасно и крайне неудобно.
Несмотря на двухчасовую задержку, автобус делал по 3 остановки примерно по 40 минут (и даже дольше каждая). Логики в этом не было — время в пути значительно увеличилось.
Поездка оставила крайне неприятное впечатление. Полное отсутствие организации, сервиса и уважения к пассажирам. Больше никогда не воспользуюсь услугами этого перевозчика и никому не рекомендую. Ужасный сервис.
Добрый день, Александра!
Благодарим вас за отзыв. В первую очередь хотим отметить, что нам искренне жаль, что ваша поездка сопровождалась такими трудностями и оставила столь негативные впечатления.
Мы понимаем, насколько неприятными были ситуация с задержкой автобуса, вопросы по багажу, а также неудобства во время самой поездки. Подобные обстоятельства действительно могут существенно повлиять на комфорт и общее впечатление от путешествия.
Ваш отзыв был автоматически направлен перевозчику, чтобы он обратил внимание на описанную ситуацию, провёл внутреннюю проверку и принял необходимые меры для улучшения качества обслуживания и организации рейсов в дальнейшем.
В качестве извинений от нашей компании на вашу клиентскую карту были начислены бонусы, которые вы можете использовать как скидку при будущих покупках билетов на рейсы любого перевозчика.
Желаем вам в дальнейшем только удачных и комфортных путешествий!
We understand the inconvenience caused by the bus delay and sincerely appreciate your patience. Unfortunately, highway traffic conditions can be unpredictable and beyond our control. We informed you about the delay in a timely manner. Please note that your ticket includes only one free piece of luggage, and the 45-minute breaks are mandatory under drivers’ work and rest regulations.
We apologize for the delay and any dissatisfaction during your journey from Bratislava. Your feedback is important to us.
Очень хороший перевозчик! Отличный персонал! Заботливые, внимательные, исполнительные.
Пътувах перфектно с луксозен автобус!Благодаря Ви,фирма Рачич!
14.06.24 купили билет из Доездена в Прагу, на 18.00, перевозчик Unibas, Болгария, автобус номер 42-93, сообщением Гамбург-София, пришли на место отправления в 17.30, прождали автобус до 18.15, потом стали звонить на горячую линию по указанным в билете телефонам. Никто нам не обьяснил, почему до сих пор нет автобуса, по истечении 40 минут, нам сказали, что автобус уехал. На этот рейс нас собралось 7 человек пассажиров, один из них инвалид- в кресле. Как так можно поступить с пассажирами, билеты оплачены, а автобус не приехал! В билетах есть телефоны пассажиров, неужели нельзя было позвонить хоть кому-то одному и сказать что случилось! Просто нет слов! Мы вынуждены были снова покупать билеты и ждать два часа следующего автобуса. Почему так произошло? Никто не извинился, буд-то бы так и должно быть! Ты покупаешь, билет, рассчитываешь на спокойную поездку, а тут вас просто бросили в другой стране! Ждем обьяснений и возврата денег за неиспользованные билеты.
Hello
On 14/06- direction from Dresden to Prague these passengers have tickets for bus carrier Union -Ivkoni. Bus company Racic have already transported them from Prague to Dresden with tickets 7801909 7801910 .
Поездка не состоялась, заранее хотел поменять дату, не поменяли, и деньги не вернули. Какая может быть оценка.
Не пропустите специальные акции, скидки и другие интересные предложения INFOBUS. Подпишитесь на получение новостей и путешествуйте с нами дешевле!
Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you missed your departure from Dresden.We would like to clarify that all passengers, including yourself, were sent an informative email two days before the trip. /07.05.2026 11:46/ This email included the bus plate number, direct mobile numbers for the drivers, and a live GPS tracking link.While we apologize for the 45-minute delay caused by traffic conditions, our records show that the bus did arrive at the station, and the other 9 passengers successfully boarded and reached their destination.As the delay was under two hours, it falls within the standard operating conditions and does not qualify for a refund under EU passenger rights regulations. However, we truly regret that you were unable to locate the bus and chose to find alternative transport.
Добрый день, Алла.
Видим, что вы обращались к нам по этому поводу. Ответ предоставим на указанную вами почту.
.Добрый день.Все,что было описано в вашем письме- сплошная ложь! Автобус опоздал,более чем на час.Я была вынуждена купить новый билет! Связи с водителем не было! Звонили по всем телефонам,предоставленным на сайте!И по закону- если автобус задерживается более,чем на 30 минут,вы обязаны сообщить это пассажирам!По этому,если мой запрос на возврат не будет обработан в ближайшее время, я буду вынуждена передать это дело дальше, подав официальную жалобу в Национальный орган по надзору (NEB) за правами пассажиров и в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC). У меня есть задокументированные доказательства того, что телефонные линии были недоступны и с вашей стороны отсутствовала связь, что является нарушением Регламента (ЕС) № 181/2011.
Dear Madam,
We sincerely regret that you were unable to use your ticket for your recent journey. Please be advised that, according to our GPS tracking system—a clear and objective source of data—the bus arrived exactly 45 minutes after the scheduled time.Two days prior to your travel, we provided you with the driver’s direct contact number specifically for use in such situations. Unfortunately, our records indicate that you did not attempt to contact the bus directly for assistance. We would also like to clarify that the office numbers listed on our website have set business hours. We will be sending a follow-up email containing the following documentation: a screenshot of the GPS tracking report, a copy of the email sent to you on May 7th with the driver's contact details, and our final decision regarding your unused ticket.