Отзывы о перевозчике Racic Eurobus BG

Thank you for your feedback. We are sorry to hear that you missed your departure from Dresden.We would like to clarify that all passengers, including yourself, were sent an informative email two days before the trip. /07.05.2026 11:46/ This email included the bus plate number, direct mobile numbers for the drivers, and a live GPS tracking link.While we apologize for the 45-minute delay caused by traffic conditions, our records show that the bus did arrive at the station, and the other 9 passengers successfully boarded and reached their destination.As the delay was under two hours, it falls within the standard operating conditions and does not qualify for a refund under EU passenger rights regulations. However, we truly regret that you were unable to locate the bus and chose to find alternative transport.

Добрый день, Алла.

Видим, что вы обращались к нам по этому поводу. Ответ предоставим на указанную вами почту.

.Добрый день.Все,что было описано в вашем письме- сплошная ложь! Автобус опоздал,более чем на час.Я была вынуждена купить новый билет! Связи с водителем не было! Звонили по всем телефонам,предоставленным на сайте!И по закону- если автобус задерживается более,чем на 30 минут,вы обязаны сообщить это пассажирам!По этому,если мой запрос на возврат не будет обработан в ближайшее время, я буду вынуждена передать это дело дальше, подав официальную жалобу в Национальный орган по надзору (NEB) за правами пассажиров и в Европейский центр защиты прав потребителей (ECC). У меня есть задокументированные доказательства того, что телефонные линии были недоступны и с вашей стороны отсутствовала связь, что является нарушением Регламента (ЕС) № 181/2011.

Dear Madam,

We sincerely regret that you were unable to use your ticket for your recent journey. Please be advised that, according to our GPS tracking system—a clear and objective source of data—the bus arrived exactly 45 minutes after the scheduled time.Two days prior to your travel, we provided you with the driver’s direct contact number specifically for use in such situations. Unfortunately, our records indicate that you did not attempt to contact the bus directly for assistance. We would also like to clarify that the office numbers listed on our website have set business hours. We will be sending a follow-up email containing the following documentation: a screenshot of the GPS tracking report, a copy of the email sent to you on May 7th with the driver's contact details, and our final decision regarding your unused ticket.

Добрый день, Александра!

Благодарим вас за отзыв. В первую очередь хотим отметить, что нам искренне жаль, что ваша поездка сопровождалась такими трудностями и оставила столь негативные впечатления.

Мы понимаем, насколько неприятными были ситуация с задержкой автобуса, вопросы по багажу, а также неудобства во время самой поездки. Подобные обстоятельства действительно могут существенно повлиять на комфорт и общее впечатление от путешествия.

Ваш отзыв был автоматически направлен перевозчику, чтобы он обратил внимание на описанную ситуацию, провёл внутреннюю проверку и принял необходимые меры для улучшения качества обслуживания и организации рейсов в дальнейшем.

В качестве извинений от нашей компании на вашу клиентскую карту были начислены бонусы, которые вы можете использовать как скидку при будущих покупках билетов на рейсы любого перевозчика.

Желаем вам в дальнейшем только удачных и комфортных путешествий!

We understand the inconvenience caused by the bus delay and sincerely appreciate your patience. Unfortunately, highway traffic conditions can be unpredictable and beyond our control. We informed you about the delay in a timely manner. Please note that your ticket includes only one free piece of luggage, and the 45-minute breaks are mandatory under drivers’ work and rest regulations.

We apologize for the delay and any dissatisfaction during your journey from Bratislava. Your feedback is important to us.

Hello

On 14/06- direction from Dresden to Prague these passengers have tickets for bus carrier Union -Ivkoni. Bus company Racic have already transported them from Prague to Dresden with tickets 7801909 7801910 .