Перевозчик Укрбастур

Катерина, спасибо Вам за отзыв! 😊

Очень приятно, что поездка оставила такие тёплые впечатления. Будем рады снова видеть Вас на борту — постараемся, чтобы удовольствие от поездки было таким же и в следующий раз 😉🚍

С уважением, команда Укрбастур

Екатерина, благодарим Вас за отзыв и за тёплые слова в адрес нашей команды.

Хотим прояснить ситуацию. Со стороны компании и менеджеров при посадке всегда учитывается просьба пассажиров, следующих вместе — места рядом заранее отмечаются и сохраняются. К сожалению, в процессе поездки некоторые пассажиры самовольно пересаживаются на свободные места, не учитывая первоначальную рассадку и просьбы других людей. Именно это чаще всего и становится причиной подобных неудобств.

Со своей стороны мы дополнительно обращаем внимание экипажей на такие ситуации, однако, к сожалению, фактор человеческой порядочности не всегда поддаётся полному контролю.

Спасибо Вам за понимание и за то, что сообщили об этом моменте. Мы обязательно учтём Ваше замечание, чтобы минимизировать подобные ситуации в будущем.

С уважением,

команда Укрбастур

Спасибо за ответ. Я все понимаю, но в предыдущем рейсе водители, видя, что едут 2 пассажира по одной брони блокировали 2 сидения рядом и не разрешали садиться туда по одиночке, поэтому думаю, что обычный инструктаж водителей может предотвратить подобные ситуации

Вы абсолютно правы: подобные ситуации действительно можно и нужно предотвращать на уровне экипажа. Мы ещё раз проведём всем водителям инструктаж по поводу рассадки пассажиров, а также блокировке мест.

Спасибо Вам за обратную связь и за то, что помогаете нам улучшать сервис не на словах, а по сути.

Марина, спасибо Вам за отзыв и за то, что обратили внимание на важные моменты. Нам жаль, что поездка оставила у Вас неоднозначные впечатления, и благодарим за откровенную обратную связь.

Что касается воды в туалете — мы сознательно отказались от её подачи. К сожалению, ранее у нас был негативный опыт: пассажиры использовали эту воду не по назначению, после чего она разносилась по салону, создавая антисанитарные условия. Именно по соображениям гигиены и безопасности было принято такое решение.

Относительно напитков: по стандартам нашей компании водители обязаны предлагать пассажирам чай, кофе и кофейные напитки, как правило, во время остановок и на таможне. После Вашего отзыва мы дополнительно проверили записи с видеокамер в автобусе и подтвердили, что на данном рейсе напитки действительно не предлагались. Это является прямым нарушением стандартов компании, и к экипажу будут применены соответствующие дисциплинарные меры.

Благодарим Вас за то, что указали на эту ситуацию. Приносим Вам искренние извинения за доставленные неудобства.

Мы ценим честные отзывы, даже если они критические, потому что именно они помогают нам улучшать сервис. Надеемся, что в будущем сможем полностью оправдать Ваши ожидания и оставить у Вас более позитивные впечатления от поездок с нами.

С уважением, команда Укрбастур

Анастасия, всегда пожалуйста 😊

Будем ждать Вас снова — с комфортом, спокойной дорогой и хорошим настроением 🚍✨

С уважением, команда Укрбастур

Анна, благодарим Вас за отзыв! 😊

Когда после поездки хочется ехать с теми же ребятами обратно — значит, дорога прошла как надо 😉 Мы обязательно передадим водителям Ваши слова и будем рады снова видеть Вас среди наших пассажиров.

С уважением, команда Укрбастур 🚍

Василий, благодарим Вас за отзыв!

В таких ситуациях для нас главное — не оставить пассажиров без решения, поэтому команда всегда ищет выход, даже если маршрут идёт не по плану. Рады, что Вы это отметили. Будем рады новым поездкам вместе 😊🚍

С уважением, команда Укрбастур

Саша, спасибо Вам за отзыв!

Коротко и ясно — значит, всё прошло как надо 😉 Будем рады видеть Вас снова в дороге с нами 🚍

С уважением, команда Укрбастур

Кристина, спасибо Вам за отзыв! 😊

Коротко, ясно и по делу — значит, мы всё сделали правильно 😉 Будем рады видеть Вас снова на борту наших автобусов 🚍✨

С уважением, команда Укрбастур