Перевозчик Raf Bus Nowicki

Уважаемая госпожа,

примите, пожалуйста, наши извинения за сложившуюся ситуацию. Информируем Вас, что автобус прибыл в Брест с четырёхчасовым опозданием, вызванным длительным ожиданием на пограничном переходе.

Одновременно хотим подчеркнуть, что водитель не имел права отказывать в посадке пассажиру с действительным электронным билетом. С ним уже проведена соответствующая беседа, чтобы впредь подобные случаи не повторялись.

При необходимости возможен возврат стоимости билета. Просим связаться с отделом обслуживания клиентов для начала процедуры возврата.

Благодарю вас за любезный ответ. Водители не виноваты в сложившейся ситуации, более того, водитель автобуса, которым мы ехали был добрежелательным, не корите его напрасно. Удачи вам и успехов)

Szanowni Państwo,

Nie zgadzamy się z przedstawionymi oskarżeniami. Opóźnienie autobusu nie wynikało z naszej winy, a żadna oficjalna prośba o zwrot kosztów biletu nie została do nas zgłoszona.

Pozostali pasażerowie czekali na autobus i rozumieli trudną sytuację na granicy, która była przyczyną opóźnienia.

W związku z wystawioną opinią informujemy, że zwrot kosztów biletu nie przysługuje.

Jednocześnie zaznaczamy, że bezpodstawne oskarżenia i pomówienia godzą w nasze dobre imię, dlatego zastrzegamy sobie prawo do podjęcia odpowiednich kroków prawnych.

Z poważaniem

В билетной кассе сказали, что этот билет нельзя обменять или вернуть, через интернет я пыталась вернуть его сама, но там тоже было отказано. Информацию о том, когда приедет ваш автобус не предоставили, а сидеть и ждать неизвестно сколько -это очень безответственно и не учитывает занятость пассажиров! На билете был указан номер телефона перевозчика, я по нему звонила, коммуникация с этим человеком закончилась тем что он бросил трубку, когда я задавала уточняющие вопросы где именно находится автобус и на что рассчитывать. Вы перевозчик, а я пользуюсь вашими услугами, так что для того чтобы ваше «доброе имя» не порочили, научитесь вежливости как минимум! Я свое время ценю, поэтому имею право знать сколько я должна ждать автобус или хотя бы где он есть, учитывая ситуацию на границе. Пугать меня не нужно, я не отказываюсь от своих слов, и возмущена ужасна всей этой ситуацией.

Szanowna Pani,

Nikt nikogo nie straszy. Kupując bilet przez internet, zaakceptowała Pani regulamin, w którym jasno wyjaśnione są zasady dotyczące wymiany i zwrotów biletów.

Wymaganie zwrotu biletu w kasie na dworcu, na którym nie został on zakupiony, jest po prostu niezasadne. Jeśli miała Pani jakiekolwiek wątpliwości dotyczące podróży, zawsze można było skontaktować się z naszym działem obsługi klienta w celu uzyskania informacji.

Sytuacja na granicy nie pozwalała określić dokładnego czasu przyjazdu autobusu, co jest niezależne od nas. W takich przypadkach wystarczy odrobina wyrozumiałości.

Ponadto oskarżanie nas o zły stan techniczny pojazdu po trzech miesiącach jest bezpodstawne, zwłaszcza bez żadnego potwierdzenia. Przypominamy również, że zgodnie z przepisami prędkość przejazdu autobusu wynosi 70 km/h i to z taką prędkością powinien poruszać się kierowca.

Z poważaniem,

Согласно предыдущему вашему сообщению, где сказано про ответственность за мною порочащие слова вас и про «возврат средств не возможен после выставленной оценки» , то да, никто не пугает. Ситуация на границе всем понятна, от вас я просила информации , а в случае когда я вам звонила и спрашивала где конкретно автобус , а вы бросали трубку-извините, но это наглость обесценивать время других людей!

Szanowna Pani,

Naszym celem nie jest straszenie kogokolwiek, a jedynie wyjaśnienie sytuacji. Zwrot środków po wystawieniu oceny nie jest możliwy zgodnie z obowiązującymi zasadami, które zaakceptowała Pani przy zakupie biletu.

Rozumiemy, że sytuacja na granicy mogła być dla Pani frustrująca, jednak nasz zespół stara się udzielać informacji w miarę dostępnych możliwości. Jeśli nie otrzymała Pani odpowiedzi na wszystkie pytania, przepraszamy za niedogodności, ale w warunkach opóźnień spowodowanych czynnikami niezależnymi od przewoźnika podanie dokładnej lokalizacji autobusu nie zawsze jest możliwe.

Z poważaniem,

Добрый день!

Нам очень жаль, что на данном рейсе произошла задержка, и мы понимаем, сколько неудобств это вам принесло.

Уточните, пожалуйста, воспользовались ли вы этой поездкой, или вы не стали ожидать автобус и не воспользовались рейсом?

С уважением, INFOBUS!

Добрый день. Нет, я купила новый билет на другой рейс спустя 2 часа ожидания, когда в кассе на автовокзале сообщили,что автобус 7 на заезд к белорусам. Я была ограничена во времени и такие задержки не были запланированы.

Татьяна, мы искренне сочувствуем вам из-за сложившейся ситуации и понимаем ваше возмущение.

К сожалению, в подобных ситуациях могут возникать непредвиденные обстоятельства, которые влияют на время прибытия автобуса, особенно при прохождении границы.

Перевозчик со своей стороны информировал всех пассажиров о задержке рейса. Однако, возможно, из-за технических сбоев, сообщение не дошло вовремя. Нам жаль, что это повлекло для вас неудобства и полностью изменило ваши дальнейшие планы.

Со своей стороны перевозчик понимает ситуацию в которой вы оказались, поэтому согласовал полный возврат средств за билет. Средства будут возвращены в ближайшее время на карту, с которой была произведена оплата.

Понимаем ваши эмоции и благодарим за ваш отзыв. К сожалению, в этой ситуации все - и вы, и перевозчик, и другие пассажиры - оказались заложниками непредсказуемых обстоятельств на границе.

Приносим извинения за неудобства и желаем вам только положительных поездок в будущем.