Отвратительное отношение к людям. Меня высадили из автобуса ссылаясь на гражданство Российской Федерации. Почему при покупке билета не указали, что гражданам России билеты не продают. И даже до границы не подвезли, сказали вон такси возьмите.
Все хорошо, хороший водитель!
Я первый раз воспользовалась услугами онлайн сервиса и была , мягко сказано, разочарована!!!
При наличии купленного и оплаченного билета сообщением Тересполь-Брест, водитель автобуса отказался нас везти, сославшись на наше украинское гражданство. Крайне неприятно было слушать его объяснения по типу: вы проблемные, вас долго проверяют, а остальные пассажиры не захотят вас ждать. В качестве альтернативы он предложил нам доехать до шлагбаума польской границы, а потом самостоятельно искать как добираться((((
Не могу передать вам мое состояние: вечер. холод, я с чемоданом и малолетним ребенком, хожу и спрашиваю кто нас возьмет....просто ЖУТЬ!!!!
У меня 2 вопроса к администрации сервиса: почему когда я покупая билеты , указывая национальность, мою заявку сразу не отклонили и почему если все же я оформила и купила билет (официальный документ для проезд), водитель решает кого он возьмет, а кто ему не удобен?!
Оценка сервису - 0
❗Ответ администратору сайта:
У каждого перевозчика есть свои условия перевозки пассажиров, и если они у вас есть. то их помещают на главной странице и выделяют, а не советуют их искать в каких-то там разделах.
В электронном билете стоит следующая информация:
Внимание!!! Въезд и выезд граждан
Украины на территорию Республики Беларусь и с территории Республики Беларусь в страны ЕС
осуществляется по паспорту гражданина Украины для выезда за границу (биометрический паспорт) или
паспорту гражданина Украины с действующей Шенгенской визой. ВЪЕЗД В TAX FREE И DUTY FREE НЕ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ!
А именно такой паспорт у меня в наличии.
Где здесь речь идет, о том что "Внимание! Перевозчик не допускает граждан Украины на рейс. "????!!!!!
Возврат средств. Вы его произвели. и это логично, ведь услуга не была оказана!
Что касается системы бронирования, это уже ваши профессиональные умения это обеспечивать. Для клиента должно быть все просто и прозрачно (см. 1й абзац)
А еще уметь приносить извинения за причиненные неудобства от лица компании, которую вы представляете - это тоже профессионализм!
💛
Добрый день!
Благодарим вас за отзыв.
У каждого перевозчика есть свои условия перевозки пассажиров. Обращаем ваше внимание, что на нашем сайте в разделе «Дополнительная информация» было указано: «Внимание! Перевозчик не допускает граждан Украины на рейс. Просим быть внимательными при приобретении билетов.» После покупки билета эта информация также дублируется в электронном билете.
Также после вашего обращения мы сразу отправили запрос перевозчику, и согласовали с перевозчиком полный возврат средств. Со своей стороны мы сделали все возможное для оперативного решения ситуации.
Что касается того, почему система допустила бронирование, – так как у каждого перевозчика разные условия перевозки пассажиров, система не может автоматически идентифицировать пассажиров, которым может быть отказано в посадке, на основании этих условий.
Надеемся на ваше понимание и желаем вам только приятных поездок в будущем!
С уважением, INFOBUS! 💙
Не пропустите специальные акции, скидки и другие интересные предложения INFOBUS. Подпишитесь на получение новостей и путешествуйте с нами дешевле!
Добрый день. Нам очень жаль, что вы оказались в данной ситуации. Мы видим, что вы обращались к нам по этому поводу. Запрос на возврат средств сейчас находится на рассмотрении перевозчика. Как только мы получим ответ, сразу вас уведомим на электронную почту, указанную в заказе.
С уважением, INFOBUS!