Це була наша перша поїздка з KRL-bus, яка складалась з двох частин: у першій з Мюнхену до Львову наші місця були на другому поверсі, все було чудово- достатньо місця для ніг, є розетки і було тепло, але друга частина подорожі зі Львову до Житомира була вже на першому поверсі автобусу, який є дуже не зручний- відсутнє місце для багажу, вузькі проміжки між сидіннями, туалет не працював. Але водіїв були молодцями - привітні, завжди швидко реагували на всі просьби пасажирів, допомагали з багажем. Приємним бонусом була ціна квитка та запропонована пляшка води на дорогу
Був закритий туалет, і рідко ставали для туалету. Також зламали валізу коли витякугали
Дякуємо за Ваш відгук. Нам дуже шкода, що під час поїздки виникли незручності. Ми цінуємо Ваше звернення і обов'язково врахуємо Ваші зауваження для покращення обслуговування в майбутньому. Сподіваємося, що наступного разу Ваш досвід подорожі буде більш комфортним.
Автобус запізнився при посадці в моєму місті на 1 годуну. Також так довго проходили контроль на кордоні, що я пропустила наступне сполучення, хоча закладала 5 годин запасу на пересадку. Повинні були бути у Львові у 12.20, а приїхали близько 19.00. Загалом, автобус доволі зручний, було тепло, зарядки біля мене працювали. Основна проблема була з туалетом. Спочатку він працював, до чистоти питань теж не було. Але вночі типо замерз туалет, тому його закрили зранку, як раз перед кордоном. На кордоні стояли з 8 до 17, в туалет випустили (дозволили вийти з автобуса) тільки після 12.00, тобто десь 4-5 години сиділи терпіли. Також питання щодо персоналу. Водій непривітний, місце буркнув, ледве почула. Під час поїздки виявилось, що одна жінка сіла не на своє місце, так як деякі місця зазначені тільки цифрами, а деякі буквами і цифрами, наприклад 3 та С3. Через це пізніше за маршрутом виникло питання щодо посадки пасажирів, водій також не дуже ввічливо наказав цій жінці пересісти. Взагалі, залишилось не дуже приємні враження від поїздки.
Доброго дня!
Дякуємо за ваш відгук і вибачаємося за всі незручності, які ви зазнали під час поїздки. Ми розуміємо, що затримки, проблеми з туалетом та поведінка водія значно вплинули на комфорт вашої подорожі.
Ми обов'язково звернемо увагу на ці моменти та проведемо роботу над покращенням сервісу. Сподіваємось, що в майбутньому ваш досвід буде більш приємним.
Ще раз вибачаємося за всі неприємності та дякуємо за ваші зауваження.
З повагою,
Команда KLR Bus
В останній момент повідомили про те що вони підлаштовуються під інші рейси (як я зрозуміла у львові)...і в звязку з цим затримка рейсу на 1,30 год..а потім іще на 30 хв(з івано франківська до чернівців) і хто зна в якій годині вони будуть.......в звязку з цим я була змушена оплатити машину до чернівців щоб не запізнитись на мій рейс у чернівцях.....тому більше ніколи не братиму рейс з перевізником KRL..........бо якщо ви підлаштовуєтесь під когость у львові потрібно розуміти що й люди у інших містах мають свої рейси на які з вашої вини запізнюються......
Добрий день, Валентина!
Розуміємо, що зміна часу відправлення спричинила незручності та суттєво вплинула на ваші плани.
З нашої сторони ми направили перевізнику запит на повернення коштів. Щойно ми отримаємо відповідь, одразу повідомимо вас електронною поштою, зазначеною в замовленні.
В останній момент скасували доїзд зі Львова, квиток був куплений за місяць, дуже великий мінус зважаючи на комендантську годину,
оскільки добратись в інше місто серед ночі неможливо.За валізу водій взяв додаткову плату 500 грн.Про наявність туалету замовчували до останнього.Не рекомендую категорично.
Дякуємо, що поділилися своїми враженнями. Нам щиро прикро, що поїздка не виправдала Ваших очікувань і залишила негативні емоції. Ми розуміємо, наскільки важливими є чітка організація, своєчасна інформація та комфорт у дорозі, особливо в складних умовах.
Ваш відгук для нас важливий — він допомагає звертати увагу на моменти, які потребують покращення. Сподіваємося, що в майбутньому нам вдасться змінити Ваше враження на краще.
Брали квиток Шпола-Білефельд.
Під час поїздки була пересадка в місті Хмельницький. Зателефонувала операторка, сказала типу пересадка в вас 2 пасажири, ви ж знаєте, що можете сидіти окремо. Ми повідомили, що при покупці обрали місця, на що вона відповіла так це ж лише до Хмельницького.
І любʼязно запропонувала забронювати місце разом з Хмельницького до Білефельда.
Ми погодились, при пересадці водій любʼязно попросив 1000 грн за бронь.
Нас про оплату ніхто не попередив, коли запитали чи можна на карту, повідомив водій - що лише готівка, коли сказали що нема грн, він запропонував заплатити євро.
Питання до перевізника ? Це має так бути?
Їздила кожного разу цим перевізником, а тут такий сюрпрайз.
Дякуємо Вам за відгук і за те, що поділилися своїм досвідом.
Так, для зручності пасажирів у нас передбачені додаткові послуги, зокрема фіксація місця після пересадки. Ця послуга є добровільною та платною. Пасажир має право відмовитися від фіксації місця та продовжити поїздку без будь-яких доплат, займаючи місце, яке надасть водій.
Нам шкода, що ця інформація була для Вас неочікуваною. Дякуємо за зауваження — воно допомагає нам покращувати інформування пасажирів.
Все добре. Ціна відповідає якості
Приємно отримувати такі відгуки! Дякуємо, що обрали нас. Команда KLR Bus завжди рада Вам допомогти.
Дуже сподобався перевізник, водії привітні і завжди раді допомогти. Водії не відмовили у проханні посадити нас з друзями разом. Доволі комфортні крісла.
Дякуємо Вам за чудовий відгук!
Ми раді, що Ви задоволені нашими послугами, привітністю водіїв та комфортом під час поїздки. Ваша зручність і комфорт для нас на першому місці, і ми завжди готові допомогти нашим пасажирам. Сподіваємося на подальшу співпрацю і будемо раді знову бачити Вас серед пасажирів KLR Bus!
По перше мені не надали друге оплачене місце зі Звягеля до Львова. По друге у Львові дуже довга пересадка на інший автобус-4 години. Туалет в жахливому стані був.
Дякуємо Вам за відгук і за те, що поділилися своїми враженнями. Нам прикро, що під час поїздки Ви зіткнулися з незручностями та що сервіс не відповідав Вашим очікуванням.
Комфорт і зручність пасажирів для нас дуже важливі, і такі коментарі допомагають звернути увагу на моменти, які потребують покращення. Дякуємо за Вашу думку та за те, що не залишили цю ситуацію без уваги.
Жахливий перевізник і водії автобуса. Автобус EL6JH03 - виїзд 30.12 в 8:20 год, але із затримкою виїхали в 11 год. Пояснюю чому жахливі. *замовляла 3 квитки: 1 дорослий та 2 дитячі. В умовах було прописано, що на 1 особу можна 2 валізи до 20 кг кожна. Оскільки я мама з 2 дітьми, вирішила скласти дозволені кг у 2 валізи, щоб легше було пересуватись. Одна валіза зважила 41 кг, інша валіза 27 кг. Мене попросили доплатити за «зайві» 20 кг, хоч це були не зайві, а 7 кг пробачили. Відповідно, доплатила 36€ за багаж! Людяності нуль і логіки також. Гаряча лінія дозволила купити на заправці пакет, куди можна було перекинути речі, але коли я це озвучила водієві, один з них сказав: питання не до нього, ми вже пів дороги проїхали. Ну звісно ж, кошти вже оплачені. Чому людяності нуль? Тому, що цей багаж не зайвий, а просто складений до іншої валізи. Проплатили місця всім трьом особам! До речі, водії пояснювались, що їх контролюють, але ж ми насправді розуміємо, що ніхто за цим не стежить, хіба що керівник має над ними постійно стояти та перевіряти вагу. Хай їм ті 36 € запишуться в карму, а я надалі прочитуватиму умови по буквах, бо скільки їздила, ніколи проблем з багажем не було. Нам далеко їздити не потрібно, серед наших знайдуться ті, в кого пріоритет гроші, замість як подивитись, що мама з 2 дітьми і це не зайві кг! Перевізника не рекомендую взагалі. І квитки Прага-Львів вийшли не дешево, 6000 грн + 36€ за багаж. Плюс, до всього, автобус запізнився на 3 год і за цей простій ніхто пасажирам не доплачував, а я за 3 год мала чимось зайняти дітей. Ще й на сам кінець, коли приїхали до Львова на вокзал Двірцева, автобус зупинився на смузі, де таксі не дозволено заїжджати. Вони повинні були зупинитись на автобусній зупинці! Далі я з дітьми, вночі, в сніжну та вітряну погоду, мали дійти до іншої точки. Людяності нуль, поваги нуль, а 3м чоловікам виступати проти жінки - їх его на місці. Рекомендую перевізнику і всім хто стежить за якістю, не тільки думати які умови прописати по букві, щоб бути у виграші, а включати фактор людяності та толерантності у відношенні до людей!!!
Дякуємо Вам за відгук і за те, що поділилися своїми враженнями. Нам щиро шкода, що поїздка не відповідала Вашим очікуванням і залишила негативний досвід. Ми уважно ставимося до кожного коментаря наших пасажирів, адже саме вони допомагають нам удосконалювати сервіс і робити подорожі комфортнішими.
Не пропустіть акції, знижки та спеціальні пропозиції INFOBUS. Підпишіться на розсилку та подорожуйте з нами дешевше!
Пані Наталю! Дякуємо вам за детальний і збалансований відгук ?
Нам приємно, що перша частина подорожі залишила позитивні враження, а також що Ви відзначили професійну та уважну роботу водіїв — для нас це дуже важливо. Раді, що ціна квитка і невеликий бонус у вигляді води також були для вас приємними.
Водночас дякуємо за зауваження щодо поїздки на першому поверсі. Ми розуміємо, що комфорт може відрізнятися залежно від типу автобуса та його комплектації, і такі відгуки допомагають нам звертати увагу на слабкі місця сервісу.
Дякуємо, що обрали KLR Bus і поділилися своїм досвідом ?