Їздила з цим перевізником у серпні 2025. Автобус ще може бути, водії були відзивчиві, дружелюбні, відповідали на усі запитання, звертали увагу на побажання. Дякую, тут все було гарно.
Що не можу сказати про менеджера Вікторію, яка в телефонній розмові була доволі зверхня і непривітна. Робота з клієнтами - не всім під силу, на жаль.
Жахливий перевізник.
Повинні були забрати в одному місці. А автобус за маршрутним листом був за містом,на заправці. Довелося купляти таксі. Дуже перенервували чекаючи,а коли зрозуміли що щось не так,в поспіхом їхали.
Номер водія не відповідав,оператор гарячої ліні мало чим допоміг.
Гроші за додаткові витрати не повертають.
Доброго дня, Анастасія,
Дякуємо за ваш відгук.
Щоб ми могли детальніше перевірити ситуацію, будь ласка, напишіть номер вашого замовлення.
Також хотіли б уточнити, чому звернення було залишено лише через три місяці після поїздки, — це допоможе нам краще зрозуміти обставини .
11338538
По перше,якщо б я знала що посадка буде за містом на заправці,я б не купляла квиток. Про такі речи не можна повідомляти в маршрутнрму листі.
По друге всі нормальні перевізники пишуть у вайбер і підтрииують зворотгій звязок.
А мені з дитиною довелося нормально так понервувати чекаючи автобус.
Потім в поспішку викликати таксі і за +500грн мчати за межі міста на заправку!
Це був гіркий досвід.
Написала коли захотіла.
За квитком №11338538 місце посадки вказано як м. Львів, заправка WOG, вул. Стрийська, 12, с. Сокільники — ця зупинка знаходиться в межах міста Львова.
Якщо у Вас сталася плутанина із зупинками, нам щиро прикро, однак транспортна компанія не несе відповідальності за такі обставини.
При купівлі квитка була вказана адреса відправлення,яка мені підходила,Наукова,Сільпо! Як ви в одностороньому порядку міняєте адресу посадки,чому я була вимушена прокатувати свої гроші на таксі!
Доброго дня!
Дякуємо за Ваше звернення та приносимо вибачення за незручності.
Хочемо повідомити, що зміна місця посадки була здійснена ще на початку старту поїздки. Про цю зміну наш партнер Infobus надіслав офіційне повідомлення пасажирам. Перевізник має право коригувати зупинки у разі виробничих чи логістичних причин, щоб забезпечити безпеку та своєчасність рейсу.
Розуміємо Ваше невдоволення додатковими витратами та шкодуємо, що Вам довелося скористатися таксі. Ми обов’язково приймемо до уваги, щоб уникати подібних випадків у майбутньому.
Дякуємо за розуміння! Якщо у Вас залишилися додаткові питання — ми завжди готові допомогти.
Була приємно здивована поїздкою. Автобус в гарному стані. Все працювало справно, водії ввічливі, чистенько.
Приїхали трохи раніше, ніж зазначалось, то це звісно плюс
Щиро дякуємо за Ваш теплий відгук! 💛
Нам дуже приємно, що поїздка залишила у Вас позитивні враження, а робота водіїв і стан автобуса виправдали очікування.
Приїхати раніше графіка — справді приємний бонус 🙂
Будемо раді знову бачити Вас серед наших пасажирів! 🚌✨
Все сподобалось, автобус комфортний, водії приємні, завжди допоможуть, менеджерка теж була дуже приємною, сидіння зручні, я задоволена, буду користуватись в подальшому.
Дякуємо вам за такий теплий відгук 💙
Нам надзвичайно приємно чути, що вам сподобалися комфорт, робота водіїв та менеджера. Ми завжди прагнемо робити поїздки максимально зручними й приємними. Будемо раді бачити вас знову! 🚍✨
Все супер, але приїхали на 6 годин раніше - тобто серед ночі, довелося шукати хостел
Дякуємо за відгук! 😊 Рада чути, що загалом все сподобалося.
Перепрошуємо за ситуацію з прибуттям у нічний час 🙏. На жаль, іноді графік може змінюватися через обставини на маршруті. Ми обов’язково врахуємо ваш досвід і будемо попереджати про можливе дострокове прибуття, щоб ви могли заздалегідь підготувати зручне місце для відпочинку.
Будемо раді бачити вас знову! 🌿
Дорога була надзвичайно складною. Коли купувала квиток не було можливості обрати місце, при посадці виявилось, що моє місце на останньому ряду сидінь, де для дорослої людини з ростом 160 см взагалі не має місця. Як можна продавати такі білети і не інформувати клієнта. Це просто жах. Окремої уваги заслуговує поведінка водія, що дозволяв собі проявляти домагання та робив пропозиції «полежати з ним».
Доброго дня! можете написати ваш номер замовлення, для оперативного вирішення
Номер замовлення 12129842
Дякуємо за ваш відгук і щиро перепрошуємо за негативні враження від поїздки 🙏.
Щодо вибору місць: на сайті, де ви купували квиток, доступна додаткова послуга бронювання комфортних місць. При зверненні до нашого чи кол-центру сайту Infobus ми завжди готові проконсультувати та допомогти обрати оптимальний варіант:
пріоритетні місця (ряди 2–3) – +400 грн;
пріоритетні місця (ряди 4–6) – +300 грн;
бронювання місць із 7-го ряду та далі – +200 грн.
Без оформлення цієї послуги місця розподіляються за залишковим принципом, тому ваш випадок, на жаль, пов’язаний саме з цим.
Стосовно поведінки водія: нам дуже прикро, що ви відчули себе некомфортно 😔. Ми провели роз’яснювальну роботу з водієм і наголосили, що подібні жарти чи коментарі є неприпустимими у спілкуванні з пасажирами. Дякуємо, що звернули увагу на цю проблему – це допомагає нам покращувати сервіс.
Будемо вдячні за ще один шанс виправити враження від подорожі 💙.
Все було чудово!
Їхали з дитиною з Свєтий влас до Києва.
Водії уважні. Зупинки 3-4 години.
Все сподобалося!
Дякуємо за ваш відгук! 💙 Нам дуже приємно, що вам сподобалось. Будемо раді бачити вас у наступних подорожах!
Поїздка з цим перевізником до Варни пройшов комфортно, персонал піклувався про пасажирів,. Перед поїздкою був наданий маршрутний лист з усією інформацією.
Дякуємо вам за відгук! 💙 Нам дуже приємно, що поїздка до Варни була комфортною, а робота нашого персоналу та організація маршруту залишили у вас позитивні враження. Будемо раді бачити вас знову серед наших пасажирів!
Все сподобалось, автобус комфортний, водії приємні, завжди допоможуть, менеджерка теж була дуже приємною, сидіння зручні, я задоволена, буду користуватись в подальшому
Щиро дякуємо за такі приємні слова! 🌸 Нам дуже важливо знати, що поїздка була для вас комфортною, а робота водіїв і менеджера залишила позитивні враження. Ми раді, що сидіння та умови перевезення відповідали вашим очікуванням. Обов’язково будемо чекати вас у наступних подорожах!
Все було супер,приїхали раніше,що було приємно. Єдиний недолік таких подорожей - дуже велика відстань.
Потрібно не забувати брати із собою плед і подушку для подорожі.
Перевізника однозначно рекомендую!
Щиро дякуємо за ваш відгук! 💙 Нам дуже приємно, що подорож залишила приємні враження і ви навіть прибули раніше. Дійсно, далекі відстані вимагають додаткового комфорту, тому ваша порада щодо пледа та подушки буде корисною й іншим пасажирам. Дякуємо за рекомендацію та будемо раді бачити вас знову серед наших пасажирів!
Не пропустіть акції, знижки та спеціальні пропозиції INFOBUS. Підпишіться на розсилку та подорожуйте з нами дешевше!
Доброго дня!
Щиро дякуємо Вам за відгук та за те, що оцінили роботу наших водіїв — нам дуже приємно отримувати такі слова.
Щодо ситуації з менеджером — перепрошуємо за неприємні враження від спілкування. Ми вже провели внутрішню роботу, і повідомляємо, що цей працівник більше не працює у нашій компанії. Для нас важливо, щоб кожен пасажир отримував не лише якісний сервіс у дорозі, а й професійне та шанобливе ставлення на всіх етапах обслуговування.
Дякуємо, що звернули увагу на цю ситуацію. Завжди раді бачити Вас серед наших пасажирів!