Отзывы о перевозчике East Express

Доброго дня. Нам шкода, що у вас склалося негативне враження від поїздки, і ми розуміємо, що затримка прибуття могла спричинити незручності.

Хочемо пояснити ситуацію. Згідно з правилами міжнародних пасажирських перевезень та умовами, зазначеними у квитку, перевізник має право змінювати маршрут руху у разі необхідності (зокрема через безпекові, логістичні або прикордонні обставини). Такі зміни іноді є вимушеними та не залежать безпосередньо від перевізника.

Також значну частину затримки спричинив тривалий час проходження кордону. Час очікування на пункті пропуску не контролюється перевізником і може змінюватися залежно від черг, перевірок та поточної ситуації на кордоні.

Щодо прибуття під час комендантської години — розклад формується за стандартних умов руху, однак у випадку форс-мажорних затримок (кордон, дорожня ситуація, зміни маршруту) час прибуття може змінюватися, що, на жаль, іноді призводить до таких ситуацій.

щоб частково компенсувати незручності, ми готові надати вам знижку 15% на наступну поїздку з нашою компанією.

Дякуємо за ваш відгук — він допомагає нам покращувати сервіс і організацію перевезень.

З повагою,

East Express

+38(066) 500 00 52

Добрый день!

Мы искренне понимаем, что ситуация с задержкой рейса, заменой автобуса и несоответствием мест вызвала неудобства и оставила негативные впечатления от поездки. К сожалению, мы не получили от перевозчика информации о задержке рейса, поэтому не имели возможности предупредить вас вовремя.

Также обращаем внимание, что при покупке билета на сайте указано, что схема автобуса может быть изменена перевозчиком. Из-за меньшего количества пассажиров на рейсе, перевозчик, в виде исключения, заменил автобус на меньший.

Мы очень ценим каждого нашего клиента, и в знак извинения на вашу карту клиента начислены бонусы, которые вы можете использовать как скидку при будущих покупках (на рейсы любого перевозчика на нашем сайте).

Желаем вам в будущем только положительных путешествий и будем рады видеть вас среди наших клиентов снова✨

С уважением, INFOBUS!

Добрый день!

Мы понимаем, что эта ситуация была для вас неприятной, и искренне сожалеем, что вам пришлось с этим столкнуться. Действительно, мы видим, что вы обращались в нашу службу поддержки по поводу возврата средств за билет. Однако, согласно условиям возврата, которые были указаны на сайте и в билете, менее чем за 24 часа до отправления билет не подлежит возврату.

На момент вашего обращения, к сожалению, билет уже не подлежал возврату. Со своей стороны мы сделали всё возможное и повторно связались с перевозчиком, чтобы уточнить возможность возврата средств, но перевозчик отказал.

Надеемся, что в будущем у вас будут только комфортные и удачные поездки.

С уважением, INFOBUS!