Отзывы о перевозчике Е. Лайн-Тур (ФОП Савчук Р. В.)

Добрый день, Елизавета.

Понимаем, что эта ситуация доставила вам немало неудобств и оставила неприятные впечатления. Приобретая билет, пассажир рассчитывает заранее получить понятную информацию о маршруте, чтобы понимать, как будет проходить поездка.

На нашем сайте данный рейс действительно указан как прямой в соответствии с информацией, предоставленной перевозчиком. В то же время иногда по организационным или техническим причинам могут изменяться условия выполнения рейса, в том числе может потребоваться пересадка. Мы дополнительно уточним, является ли пересадка постоянной. Если да, информация на сайте будет обновлена, чтобы пассажиры заранее знали об особенностях данного рейса и не сталкивались с подобными ситуациями.

Что касается ситуации с местами, по информации перевозчика, автобус был рассчитан на количество пассажиров в соответствии с проданными билетами, однако из-за технических изменений в организации рейса возникла непредвиденная ситуация. При этом мы согласны, что подобные обстоятельства не должны создавать неудобства для пассажиров.

Независимо от обстоятельств общение водителей с пассажирами должно оставаться вежливым и профессиональным.

Ваши замечания уже автоматически переданы перевозчику, чтобы он обратил внимание на организацию перевозки и качество обслуживания, чтобы в дальнейшем подобных ситуаций не возникало.

Чтобы частично компенсировать доставленные неудобства, на вашу бонусную карту уже начислены бонусы, которыми вы сможете воспользоваться при оформлении следующего заказа.

Желаем, чтобы в дальнейшем все ваши поездки проходили комфортно, спокойно и оставляли только приятные впечатления!

Добрый день, Светлана.

Ситуация, когда рейс задерживается на несколько часов без предварительного уведомления, действительно вызывает значительные неудобства, особенно если путешествуете с ребёнком и вынуждены ожидать в другой стране.

Что касается места прибытия, высадка пассажиров должна осуществляться в соответствии с маршрутом и по адресу, указанному в билете. Нам также жаль, что общение с водителем оставило у вас неприятные впечатления.

Мы уже передали ваш отзыв перевозчику, чтобы он обратил внимание на все указанные вами моменты, учёл ваши замечания и принял необходимые меры для предотвращения подобных ситуаций в дальнейшем.

Чтобы частично компенсировать причинённые неудобства и негативные впечатления от поездки, на вашу бонусную карту были начислены бонусы. Вы сможете использовать их как скидку при оформлении следующего заказа на нашей сайте.

Желаем вам в дальнейшем только спокойных, комфортных и приятных поездок.