Recenze dopravce FlixBus RO SRL

Subject: Formal Complaint – Missed Bus Due to Misleading Information and Refund Request Dear FlixBus Customer Service, I am writing to submit a formal complaint regarding our journey booked for October 8, 2026, at 19:15, from Budapest Népliget to Frankfurt Central Station, operated by FlixBus RO SRL. Before boarding, we asked the bus driver whether the bus would pick us up at the airport. The driver answered yes, so we relied on this information and believed we could board at the airport. However, we later discovered that the bus was departing from the Népliget bus station. As a result of this misunderstanding, we lost valuable time travelling to the correct departure point. We arrived at the bus approximately three minutes before departure, but the bus had already left without us. We made a reasonable effort to clarify the boarding location in advance and relied on the information provided by the driver. Had we received clear and accurate information, we would have gone directly to the correct bus station and could have avoided missing our journey. We paid for our tickets but were unable to use them. We therefore request that FlixBus investigate this incident and provide a full refund for our unused tickets. Please review the circumstances of this incident and inform us of the outcome of your investigation. We look forward to your response and a fair resolution.

J'avais acheté mon ticket FlixBus pour le voyage Otopeni-Varna, le 13.09.2026, à 23.00, sur internet. Le numéro de commande est 15429492, le numéro de la réservation : 3392040642. Le bus était censé partir du Parking 5 de l'aéroport Otopeni, à Bucharest. J'étais arrivée 20 minutes avant le départ présumé, c'est à-dire à 22.40, et j'ai attendu jusqu'à 23.35, c'est à dire, 35 minutes après l'heure du départ prévu, mais aucun bus pour la destination ne s'était présenté... Par ailleurs, il y avait également un autre passager, un pilote de ligne, qui avait acheté le ticket pour ce même bus et qui l'attendait avec moi, sans résultat. Par ailleurs, personne autour du Parking 5 n'était capable de me fournir des informations. Sans avoir pu embarquer, j'ai été forcée d'acheter un billet pour le bus du lendemain, le 14 septembre, et de me trouver une chambre d'hôtel dans le seul établissement présent à l'aéroport, à savoir Hilton Garden. Cette attitude est impardonnable, d'autant pour une compagnie qui prétend avoir des ambitions européennes. Etant moi-même citoyenne française, je ne m'arrêterai pas avant d'voir obtenu la compensation des frais engagés à cause de cette non-présentation du bus (prix du ticket pour le 13.09; prix de la chambre d'hôtel; prix du repas, prix du ticket de bus pour le lendemain, le 14.09), ainsi qu'un dédommagement moral, car j'ai du rater mes réunions à Varna prévues le 14 septembre au matin. Vous trouverez l'ensemble des documents dans l'attachement, ainsi que mes coordonnées bancaires. Je garde les originaux pour un éventuel procès. En vous remerciant par avance de votre compréhension et en attente de votre réponse rapide, Bien cordialement, Zara Nazarian

Minden rendben volt. Határozott tisztelettudó emberek.