Компенсація за невідбуту подорож у автобусній сфері

Відміна рейсу перевізником є найбільшим страхом пасажира під час покупки електронного квитка. На жаль, іноді про неї повідомляють занадто пізно, коли не залишається часу на вибір іншого транспорту. З іншого боку, від відміни подорожі ніхто не застрахований, тому варто до них бути готовим. Якщо перевізники співпрацюють зі страховими компаніями, то пасажир може написати заяву на повернення коштів за квиток та отримати певну компенсацію. 

Які бувають компенсації?

Якщо подорож скасована або затримана з вини перевізника, пасажиру може бути надана компенсація у вигляді повернення коштів за квиток або наданням інших компенсаційних послуг. В такому випадку пасажир має отримати компенсацію 50% від вартості квитка. Для цього треба зробити запит на повернення грошей у компанії-перевізника, послугами якої він користувався. Якщо поїздка не відбулася через запізнення пасажира або інші причини, страхова компанія має повернути до 40% вартості квитка. Неможливо однозначно відповісти, скільки грошей повертають при здачі квитка, оскільки сума залежить від обставин, зазначених під час покупки квитка та умов повернення коштів від перевізника. 

Коли ви купуєте онлайн квитки на автобус через спеціальні платформи, то під час бронювання можна побачити додаткове віконце з пропозицією придбати додатково страховку (складає 5,1% від суми). Це добровільна пропозиція, проте у разі відмови від сплати страхування заяву на повернення коштів за послуги буде відхилено. Коли ви купуєте страховку, то можете розраховувати на компенсацію у разі настання страхового випадку. Якщо у вас виникають додатково питання, як повернути гроші за квиток, зверніться до служби підтримки свого автобусного перевізника. Важливо: якщо подорож не відбулася через запізнення пасажира, варто зателефонувати й лишити заяву не пізніше трьох годин з моменту запланованого відправлення. Якщо перевізник скасував рейс, тоді необхідно зробити запит протягом 24 годин.

Що робити, якщо перевізник відмовляється повертати кошти за квиток?

Більшість автобусних компаній створюють для пасажирів максимально комфортні умови для безпечної подорожі без стресів. Проте якщо ви брали ненадійного перевізника, який відмовляється сплачувати компенсацію, зробіть наступне:

1. Вивчіть детально політику повернення, щоб переконатися, що ваші претензії на повернення грошей є виправданими. Перевірте умови, зазначені на вашому квитку або в умовах перевезення. Деякі квитки не передбачають можливість повернення або мають обмеження щодо компенсацій.
2. Зверніться до компанії-перевізника напряму за допомогою електронної пошти або телефону, щоб пояснити свою ситуацію. Запитайте про причину відмови в поверненні грошей і надайте всю необхідну документацію, щоб підтвердити грошові претензії.
3. Зберігайте усі листування та інші комунікації з перевізником чи страховою компанією. Це стане корисним доказом у майбутньому, якщо вам доведеться звертатися до інших організацій для вирішення проблеми.
4. Якщо ваш перевізник продовжує відмовлятися повертати гроші незаконно або негласно, ви можете звернутися до відповідних організацій для захисту споживачів або регулюючих органів, таких як служба захисту прав споживачів або транспортна інспекція.

Важливо пам’ятати, що повернення грошей може зайняти певний час, особливо якщо потрібно залучати треті сторони або організації. Пильно дотримуйтеся політики та умов компанії, а також вивчайте українське законодавство про права споживачів. У кожному випадку розраховується індивідуально, яка сума повертається за квиток. Щоб уникнути схожих ситуацій, важливо купувати квитки лише у надійних перевізників чи перевірених сервісах, таких як INFOBUS, та робити страхування. 

Для того, щоб знати про всі важливі новини і актуальні акції, підписуйтесь на наші соціальні мережі (Facebook, Instagram, Telegram).

Якщо у вас виникають питання або ж потрібна додаткова інформація, звертайтесь до нашої цілодобової служби підтримки.

З повагою, INFOBUS!