Перевізник Филиал «Автобусный парк № 5» ГП «Минсктранс»

НАВМИСНО(!) попередньо НЕ ІНФОРМУЄ про затримку рейсу, щоб клієнти не мали можливості повернути кошти за квиток!!

Такий висновок я зробила, не отримавши НІЯКИХ АЛЬТЕРНАТИВ з боку INFOBUS у своєму випадку!

Рейс Вільнюс - Мінськ (08:00) 29.08.24

Автобус не прибув вчасно на автовокзал у Вільнюсі.

О 08:29(!) від BusSystem було отримано безграмотно написаного листа, з якого я зрозуміла тільки, що автобус ще стоїть на білоруському кордоні в напрямку до Вільнюса.

На мої листи, відправлені на адресу info@infobus.eu, відповідали Holovko Kateryna, Mykhats Bogdan та Havrylovska Anna, але ніхто мені так і не пояснив не тільки, чому INFOBAS не поінформував клієнта завчасно про затримку рейсу, а навіть зміст листа від BusSystem, а саме, що мається на увазі «1.50 стоит на выезде с белорусской границы» та «время отправления из Вильнюса 8.00», з урахуванням надсилання листа о 08:29.

У квитках вказана інформація:

«Умови повернення квитка:

більше 24 год. до від'їзду: 139.5 BYN

від 24 год. до 1 год. до від'їзду: 77.5 BYN

за 1 год. до від'їзду: квиток не повертається»

Таким чином, через те, що лист від BusSistem було отримано о 08:29, а саме ЧЕРЕЗ 29хв ВІД ЗАПЛАНОВАНОГО часу відправлення (08:00), не було навіть змоги скористатися можливістю повернення квитків на сайті infobus.eu!!

На мою вимогу повернути кошти за 2 квитки на суму списання 4193.76UAH, отримала наступні відповіді:

«В данной ситуации, со своей стороны, мы можем отправить запрос на возврат средств, а вам предложить приобрести новый билет. Или же ожидать оповещение со стороны перевозчика о том, на сколько изменилось время отправления.»;

«Здравствуйте!

Ваш запрос о возврате средств передали специалистам, ожидайте ответа.

Спасибо за сотрудничество, хорошего дня!»

та

«Здравствуйте!

Ответ поступит до 30 дней, ожидайте пожалуйста».

НЕ РЕКОМЕНДУЮ, INFOBUS працює непрофесійно!

Не можу завантажити сюди скріни листування, повний відгук з ними можна подивитись на Google maps - INFOBAS - Відгуки

Добрий день, на жаль не можу оцінити поїздку, бо на придбаний рейс на обіцяну годину автобус не подали. Квітки були придбані на 21:00, а від сервісу info is перше сповіщення про затримку рейсу прийшло о 00:30. Дуже зручний сервіс. Дякую, що співробітники вокзалу хоч якось інформували. На питання про повернення коштів за білети, все обіцяють дати інформацію, але знову дуже дивний сервіс. Тому купувати тут білети не раджу.

Все жахливо

Квиток придбав але так і не поїхав,

Повернути не зміг ,постійно сайт не працював.

Немає навіть про що написати.

Водітель - ппофессіонал высокого уровня, прі этом спокойный і корректный в коммунікаціях с пассадірамі

Не задоволений!! Поїздка була Київ -Варшава. Причини: не зручні місця,поїздка була 19,05,2024р температура повітря за +22с кондиціонера не було. При міждународних споличеннях не допустимі такі незручності.........

Я купував квиток, в результаті платформи не говорили, взагалі вже останній день. Запитую немає платформи. Наш автобус рухається, каже з вокзалу. У результаті дуже колектив грубо ставиться дуже поганий колектив. Я не раджу на це їхати нікому. Мені навіть не повернули повернення грошей. Я думав, це хороша компанія інфобус, у результаті взагалі погана. Немає слова взагалі поганий колектив.

Трошки змерзли вночі в автобусі.

Вдячна перевізнику за комфорт та професіоналізм

Водій - неймовірний професіонал і чудова людина! Його гумор, його вміння спілкуватися і робити поїздку комфортно заслуговував найвищої похвали! Це кращий водій, якого я зустрічав.