Филиал «Автобусный парк № 5» ГП «Минсктранс»

Suuuuuper....

Good

I recently traveled with Филиал «Автобусный парк № 5» ГП «Минсктранс» on the route from Minsk Center Bus Station to Vilnius Airport on 02.10.2024 at 7:30 and I am satisfied with the service. The bus left on time and was clean and comfortable. The driver was professional and friendly, drove safely and helped passengers at the border. The whole experience was smooth and stress-free. And most importantly, the bus arrived at the airport on time! )

Recommend!

The bus was on time in both departure and arrival, its good. I am missing WiFi in the bus and in general the standard on the busses for Minsktrans is much worse compared to any other bus company. And it would not hurt if the drivers could communicate in English.

Rezervācija № 9298449

Ticket number: 8800906

Security code: 938768

Carrier Ticket Number: 3109741

TRF: 65 BYN

02:40

28.09.2024 Vilnius Bus Station, Sodu g.22

26

07:00

28.09.2024 Riga Bus Station, 1 Pragas iela str.

I am writing to express my utter disappointment and disgust regarding my recent experience with your service, specifically related to my reservation number 9298449, ticket number 8800906, and carrier ticket number 3109741.

On September 28, 2024, I arrived at the Vilnius Bus Station well in advance of my scheduled departure at 02:40. To my dismay, I found no clear information indicating the platform from which my bus to Riga would depart. Thankfully, the bus from Riga to Minsk arrived early, allowing me to inquire about the departure location for my bus. However, after waiting for a considerable time and attempting to contact the numbers provided on my ticket, I encountered a series of frustrating challenges.

Most of the contact numbers were unreachable. When I finally connected with the number +375172363660 at 02:46, I was met with a rude representative who abruptly disconnected the call as soon as I began speaking English. After multiple attempts, I switched to Russian, despite my limited proficiency, hoping for assistance. However, the representative's impolite demeanor and lack of interest in helping me left me feeling helpless. I was informed that if the bus wasn't there, it simply wasn't there, and that she had no additional information about its arrival time.

When I asked how far away the bus was, she mentioned it could be around 45 minutes to an hour. With no clear estimate of the bus's arrival or any warnings regarding a delay, I felt compelled to leave the bus station for my safety. As a single woman in an almost empty station at night, I found the situation dangerous and unacceptable.

Your company’s failure to provide adequate information and assistance demonstrates a complete lack of professionalism and concern for your customers. I consider this experience a waste of my time and money, and I will not hesitate to file a complaint with the Consumer Rights Protection Center (PTAC) in Latvia and the EU.

I doubt this complaint will receive the attention it deserves, given the apparent carelessness exhibited by your customer service. However, I hope you take my feedback seriously to improve your services in the future. Since I have considerable doubt that the recipient of this complaint speaks English, I have translated this letter into Russian as well.

Rezervācija № 9298449

Ticket number: 8800906

Security code: 938768

Carrier Ticket Number: 3109741

TRF: 65 BYN

02:40

28.09.2024 Vilnius Bus Station, Sodu g.22

26

07:00

28.09.2024 Riga Bus Station, 1 Pragas iela str.

Я пишу, чтобы выразить свое полное разочарование и отвращение к моему недавнему опыту с вашим сервисом, в частности по поводу моей резервации номер 9298449, номер билета 8800906 и номер перевозчика 3109741.

28 сентября 2024 года я прибыла на автовокзал в Вильнюсе задолго до запланированного отправления в 02:40. К моему ужасу, я не нашла четкой информации о платформе, с которой должен был уехать мой автобус в Ригу. К счастью, автобус из Риги в Минск прибыл раньше, что дало мне возможность узнать о месте отправления моего автобуса. Однако, после долгого ожидания и попыток связаться с номерами, указанными в моем билете, я столкнулась с рядом разочаровывающих трудностей.

Большинство контактных номеров были недоступны. Когда я наконец дозвонилась до номера +375172363660 в 02:46, мне ответил грубый представитель, который резко положил трубку, как только я начала говорить по-английски. После нескольких попыток я перешла на русский, несмотря на свои ограниченные навыки, в надежде на помощь. Однако грубое поведение представителя и отсутствие интереса помочь оставили меня в полном отчаянии. Мне сообщили, что если автобуса нет, значит, его просто нет, и у нее нет дополнительной информации о времени его прибытия.

Когда я спросила, как далеко находится автобус, она сказала, что это может занять около 45 минут до часа. Без четкой оценки времени прибытия автобуса или каких-либо предупреждений о задержке я почувствовала необходимость покинуть автовокзал ради своей безопасности. Как одинокой женщине в почти пустом вокзале ночью, мне показалась ситуация опасной и неприемлемой.

Неспособность вашей компании предоставить достаточную информацию и помощь демонстрирует полное отсутствие профессионализма и заботы о своих клиентах. Я считаю этот опыт пустой тратой моего времени и денег, и я не постесняюсь подать жалобу в Центр защиты прав потребителей (PTAC) в Латвии и ЕС.

Я сомневаюсь, что эта жалоба получит заслуженное внимание, учитывая явную небрежность, проявленную вашим обслуживанием клиентов. Тем не менее, я надеюсь, что вы примете мою обратную связь всерьез, чтобы улучшить свои услуги в будущем.

good!

Reise war gut verlaufen.

Bus was 2 h to late I was freez in cold night .

The bus was ON TIME to depart and ON TIME to arrive. I would recommend this carrier for travelling FROM Minsk to Vilnius. For travelling in the opposite direction look for carriers based in Lithuania, that way you have fewer chances of your incoming bus being stuck at the border.

Bus was late for more than 6 hrs, I had to buy a ticket for another carrier, and no way to get my money back! I won't use that carrier any more.