Перевізник REGABUS

Вітаємо, TETIANA!

Щодо можливих відхилень у графіку руху перед покупкою та у квитку зазначено :

Можливі відхилення від графіку руху внаслідок затримки на митниці (при перетині державного кордону). Даний випадок є дією непереборних перешкод і перевізники не можуть вплинути на дані обставини. Нам дуже прикро, що на Вашому рейсі відбулась затримка та заміна кордону. Ваш відгук та оцінку також направлено перевізнику напряму, для ознайомлення. Сподіваємось, що надалі таких випадків не буде.

Послухайте,я не маю ніяких зауважень,щодо затримки митниками на кордоні і не мала би не яких претензій,якби я перетинала польський кордон,як було зазначено в маршрутному листі,так що не треба мені писати дурниці.Вони змінили маршрут на мадяри,бо поляки,хоч якийсь заходи безпеки виконують і не дозволяють набивати повний вщент автобус і наражати людей на небезпеку,а мадяри цього не дотримуються, тому всі і пруть туда.....та річ не про це,мені на це байдуже.

Річ була про то,що я купувала у вас квиток на проїзд через Польщу,а не мадяри і не інакше,то для чого,ви мені пишите про затримки на кордоні, на якому кордоні?На польському нема затримок і я купувала білет саме з цим маршрутом,тому мені мали повідомити,що перевізник дурить людей,бо не хоче їхати напівпустий,але ж це не мої проблеми,то,за що я платила не було виконано.

І взагалі,за такий вибачте сервіс,від перевізника,який за сутку,випустив в туалет 2 рази,бо їхній,як завжди....я навіть коментувати не буду.....

Чому ваш перевізник не дотримується маршруту і не повідомляє про це заздалегідь, а ставить перед фактом виїхавши з Праги,я ж не купувала білет через мадяри,бо знаю,що їхатиму не 14 годин,а сутку.....Тому прошу направити перевізнику запит,на повернення коштів за білет і надалі попрошу не обманювати ваших постійних клієнтів.Дякую.

Вітаємо, TETIANA!

В правилах перевізника на сайті, зазначених перед покупкою та,з якими Ви погодились вказано:

2.15. Перевізник має право на зміни в розкладі руху, використання додаткових автобусів і заміну місць сидіння.

Нажаль повернення за квиток не можливе, оскільки поїздкою скористались. Та правила перевізника, надають йому право змінити розклад руху.

Софія Козак

Доброго дня пані Софія.

Прочитав Ваш відгук про поїздку 18.11.2020 нашим автобусом і вирішив відповісти, щоб внести ясність по пунктам.

1. Посадка відбувалася не на автововокзалі, а на УВАГА заправці ВОГ на стрийській, про що мене попередили по телефону під час посадки в 18:28!!!!!!!, коли я подзвонила в службу підтримки. Добре, що я була на машині і встигла доїхати терміново туди, інакше, звиняйте, 1300 гривень коту під хвіст.

Посадка в автобус відбувалася у Львові на автовокзалі Стрийський з сьомої платформи. Цей автобус дві доби стояв на стоянці автовокзалу Стрийський, а водії дві ночі ночували в готелі цього вокзалу, поки чекали на цей рейс. Автобус був поданий на посадку практично за годину до відправки тобто в 17:18. На жаль роздруківку з GPS сюди неможливо скопіювати.

Всі наші автобуси є бордового кольору з великим написом REGABUS, не побачити його на вокзалі неможливо. Час від'їзду 18:15, автобус відправився з вокзалу о 18:16.

Тобто Ви або запізнилися або були ДУЖЕ неуважні. Всі пасажири зі Львова крім Вас сіли в автобус на автовокзалі. Що торкається: “звиняйте, 1300 гривень коту під хвіст”, зараз в цей період такої невизначеності, постійних змін та обмежень різними державами, ми в обов’язковому порядку обзвонюємо всіх пасажирів і не забрати пасажира можемо тільки якщо людина не прийшла на відправку і ми до неї не дозвонились. Якби Вас не було при відправці з заправки, Вам би обов’язково телефонував екіпаж у якого Ви є у відомості.

2. У світі спалах коронавірусу, карантин, а в РЕГАБАС повна посадка на кожному кріслі і абсолютно всі без масок, а у водіїв і стюардеси вона на бороді. Курва, закарпути, Ви що безсмертні???? В масці на весь автобус була лише я і ще 2 дюдини!!!!

Те що Ви говорите ніби всі пасажири в автобусі були без масок, а екіпаж мав маски на бороді це брехня. Екіпаж має обов’язок бути в масці на протязі дороги, а пасажирів ми завжди повідомляємо про потребу мати маску. Ваш вираз “Ку-ва, закарпути”, виходить за будь які межі ввічливої поведінки та вихованості. Це є принизливо і тільки людина у якої низька самооцінка та немає елементарного виховання, дозволить собі використовувати такі вирази. Я вимагаю забрати свої слова назад, вибачитись і більше НІКОЛИ не користуватись послугами нашої компанії.

3. Їхали ми через Угорщину, замість купленої поїздки через Польщу. Чому мене не попередили??? Я б тоді не їхала взагалі!

Їхали Ви через Угорщину тому, що або маєте чеську тримісячну візу, з якою Польща зараз не пропускає, Вас би просто зняли і повернули назад, або Ви маєте довгодобовий побут але стюардесі не показали біометричну картку. Щоб запобігати таким проблемам, ми і робимо організовану пересадку пасажирів на заправці ВОГ, де пасажири з різних напрямків та різними візами пересідають у відповідний автобус. Через Польщу зараз можуть проїжджати тільки ті хто мають довготермінове проживання (dlouhodoby pobyt) або постійне місце проживання (trvály pobyt). Венгрія пропускає українців з тримісячними візами. Кожен свідомий подорожуючий, особливо зараз коли є так багато обмежень, зазвичай або телефонує перевізнику, щоб уточнити умови або перевірить інформацію на сайті МЗС України.

4. Поїздка замість обіцяних 11 годин вийшла 15.

Так через Венгрію це трохи довше, згідний але без повернення з кордону.

5. ІНТЕРНЕТ БУВ ВІДСУТНІЙ ВСЮДИ, ОКРІМ ЧЕХІЇ, що мені робити 10 годин, коли я хочу банально попрацювати чи повідомити своїх родичів коли мене зустріти, коли автобус запізнився на 5 годин???

Інтернет на території України використовуємо від КИЇВСТАР, на жаль зараз він “живе своїм життям”, працює але нестабільно. В КИЇВСТАРІ пояснили, що щось вони там міняють тому є перебої в роботі інтернету. Що торкається транзитних країн, то там ми маємо 40 GB на місяць але буває, що його використовують дуже швидко. На території Чехії інтернет безлімітний.

6. Висадили далеко від вокзалу в Празі, мене чекали на Флоренсі, а висадили на Желівскего(зелена лінія метро).

Всіх пасажирів висадили на Желівського по тій причині, що чеська поліція на Флоренсі часто чекає автобуси з України і потім проводить перевірку документів і тд. За цю незручність вибачаємось.

Автобус чистий, з екранами на сидіннях, і не смердить, в туалеті все ок.

Зранку давали безкоштовні чай/каву.

Стюардеса гарна і вихована, але одягайте маску нормально!!!!!

Поїздка просто треш, одним словом відчутним є закарпатське походження перевізників - 0 організації за 1300 гривень!

Зараз ми передали цей відгук своєму юристу для правової оцінки ваших виразів та інформації, а також задля захисту честі, гідності та ділової репутації нашої фірми, а також для захисту честі та гідності всіх жителів Закарпаття.

Євген Рега

директор REGABUS