Компенсации: что это и как их получить

Каждый день мы получаем тысячи обращений с различными вопросами и просьбами, за которые часто осуществляем начисление средств. В этой статье хотим подробно рассказать, за что же можно получить компенсацию и что это такое?

Определение и виды

Простыми словами, компенсация - это средства, начисленные клиенту, за ненадлежащим образом оказанную услугу перевозки или иную, определенную в правилах предоставления услуги, причину.

Они разделяются:

• о периодичности выплаты (одноразовые, ежемесячные, ежегодные);
• в соответствии с размером (в твердой сумме, в процентном отношении к стоимости натурального вида обеспечения, в размере расходов);
• по субъекту-получателю (трудоспособные и нетрудоспособные граждане, граждане отдельных социальных категорий);
• по характеру оснований, в связи с которыми предоставляются;
• по видам нормативных правовых актов, которыми устанавливаются.
 

Компенсации на различные виды транспорта

1. Авиаперевозки

В соответствии с Правилами воздушных перевозок и обслуживания пассажиров и багажа, авиаперевозчик может задержать или отменить рейс по независящим от него причинам. В таком случае, пассажира, который решил купить билет на самолет, об изменениях могут не предупредить, так как такие ситуации невозможно предусмотреть. Во всех остальных случаях авиаперевозчик, или его агент по продажам обязан предупредить о задержке или отмене рейса (не позднее, чем за три часа до начала регистрации).

В случае отмены рейса вы имеете право на:

• возмещение стоимости воздушной перевозки в течение семи дней;
или
• изменение маршрута, которое должно осуществляться при соответствующих транспортных условиях.

При отказе пассажирам в перевозке, авиаперевозчик оплачивает компенсацию за билеты на самолет в полном объеме.

2. Железнодорожные перевозки

Получить полный или частичный возврат средств за железнодорожные билеты можно, если:

• билеты на поезд не использованы полностью или частично;
• по вине перевозчика поездка состоялась в вагоне или поезде более низкой категории, чем указано в билете;
• не все участники группы воспользовались групповым билетом;
• на одной из станций была приостановлена или остановлена поездка и билет был предъявлен к возврату, не позднее одного часа после отправления поезда с этой станции.

Если возврат билетов произошел по вине перевозчика, средства, уплаченные при приобретении проездного документа, в том числе за услуги, связанные с резервированием мест, пассажиру возвращаются в полном объеме. В других случаях, пассажиру будет выплачена только полная стоимость проездного документа, в том числе комиссионный сбор и резервирование мест. Возврат железнодорожных билетов бесплатный.

3. Автобусні перевезення

Если вы решили купить автобусный билет, но в силу определенных обстоятельств не можете им воспользоваться, стоит ознакомиться с условиями, при которых можно получить компенсацию уплаченной стоимости. Возврат билета можно осуществить до отправления автобуса в случае:

• отмены рейса или отправление автобуса с опозданием;
• непредоставления места, указанного в билете и отказа от другого;
• предоставления для перевозки автобуса более низкого, чем было указано, класса.

В других случаях - вернуть можно сумму без учета платы за продажу билетов, сбора за предварительную продажу билетов и части стоимости проезда (в зависимости от даты возврата билетов).
 

Компенсации от INFOBUS на автобусные билеты

Сервис INFOBUS предоставляет компенсации клиентам в нескольких случаях:

• Незапланированные пересадки на рейсе, о которых перевозчик не сообщил заранее.

Многие перевозчики обеспечивают перевозки с пересадками и даже комбинируют различные виды транспорта. Это существенно может сэкономить время и средства. О видах пересадок, которые доступны в INFOBUS можно прочитать здесь. А подробнее поговорим, собственно, о незапланированных пересадках.

Незапланированная пересадка может быть спровоцирована форс-мажором: поломка автобуса, авария, природные явления или другие ситуации, которые перевозчик предвидеть не мог. Компенсация за билеты на автобус в таком случае не начисляется.

А вот пересадка, о которой не предупредили - это совсем другое. В INFOBUS сформировали собственную методику воздействия на перевозчика. В случае пересадки без предупреждения - совершите фото и видеофиксацию пересадки и отправьте их в онлайн чат вместе с номером билета. Мы зафиксируем данный инцидент, проведем служебное расследование и предоставим ответ в течение 48 часов. Компенсация поступит сразу, как только представитель компании проверит и подтвердит факт пересадки, которую перевозчик скрыл.

Компенсация разницы в стоимости билетов INFOBUS, которые были или будут куплены на ресурсах компании: сайте, мобильном приложении iOS & Android, чат-боте, а также билетов, которые клиент нашел в процессе планирования поездки на другом ресурсе на того же перевозчика, на тот же маршрут, интервал, дату и время выезда.

Для получения компенсации в таком случае, пришлите номер оплаченного бронирования/билета менеджеру в онлайн чат компании, вместе со ссылкой на ресурс или фото билета, приобретенного в кассах автовокзала, турагентства, у водителя в автобусе и т.д., где стоимость билета отличается от стоимости билета на сайте. Представитель компании, получив информацию, все проверит и сообщит сумму, которая будет начислена. Обязательным условием получения компенсации является оплата бронирования на официальных ресурсах компании INFOBUS. Как только представитель компании проверит и подтвердит факт разницы в стоимости билетов - компенсация будет начислена.

Важно: Компенсация не начисляется за билеты, купленные на других ресурсах по акционной цене, с промокодом, скидкой для любой категории населения, или за счет частичной оплаты бонусами или иным методом.

Другие условия получения компенсаций:

• Если пассажир решит отменить билет по собственному желанию, за который была начислена компенсация, сумма к возврату начисляется согласно условиям возврата билета.
• В случае отмены рейса перевозчиком и перебронированием билетов на другой рейс, сумма компенсации не аннулируется и не вычитается.
• В случае изменения на рейсе (время и место отправления) по инициативе перевозчика и возврата средств пассажиру, сумма компенсации не аннулируется и не вычитается.

Компенсацию предоставляет компания INFOBUS из собственного денежного обеспечения. Кроме этого, пользователи сервиса могут получить дополнительные вознаграждения за:

1. Отзывы о компании INFOBUS на сайтах с рейтингами компаний. Подробнее об этом можно прочитать здесь.
2. Рекомендации по совершенствованию системы или сайта.
3. Подробный отзыв о поездке с фото и видео фиксацией. Детали здесь.

Мы всегда на вашей стороне, поэтому с вопросами, предложениями в любое время обращайтесь, работаем 24/7. 

Пусть ваши путешествия будут приятными!