2023-03-29
102550
21

Компенсації: що це та як їх отримати

Кожного дня ми отримуємо тисячі звернень з різними питаннями та проханнями, за які часто здійснюємо нарахування коштів. В цій статті хочемо детально розповісти, за що ж таки можна отримати компенсацію і що це таке?

Визначення і види

Простими словами, компенсація - це кошти, нараховані клієнту, за неналежним чином надану послугу перевезення чи іншу, визначену в правилах надання послуги, причину.

Вони поділяються:

• за періодичністю виплати (одноразові, щомісячні, щорічні);
• відповідно до розміру (у твердій сумі, у відсотковому відношенні до вартості натурального виду забезпечення, у розмірі витрат);
• за суб'єктом-отримувачем (працездатні та непрацездатні громадяни, громадяни окремих соціальних категорій);
• за характером підстав, у зв'язку з якими надаються;
• за видами нормативних правових актів, якими встановлюються.

Компенсації на різні види транспорту

1. Авіаперевезення

Відповідно до Правил повітряних перевезень та обслуговування пасажирів і багажу, авіаперевізник може затримати або скасувати рейс з незалежних від нього причин. У такому випадку, пасажира, який вирішив купити квиток на літак, про зміни можуть не попередити, так як такі ситуації неможливо передбачити. У всіх інших випадках авіаперевізник, чи його агент з продажу зобов’язаний попередити про затримку або скасування рейсу (не пізніше, ніж за три години до початку реєстрації).

У разі скасування рейсу ви маєте право на:

• відшкодування вартості повітряного перевезення впродовж семи днів;
або
• зміну маршруту, яка має здійснюватися за відповідних транспортних умов.

При відмові пасажирам у перевезенні, авіаперевізник сплачує компенсацію за квитки на літак у повному обсязі.

2. Залізничні перевезення

Отримати повне або часткове повернення коштів за залізничні квитки можна, якщо:

• квитки на поїзд не використані повністю або частково;
• з вини перевізника поїздка відбулась у вагоні чи поїзді нижчої категорії, ніж зазначено в квитку;
• не всі учасники групи скористались груповим квитком;
• на одній зі станцій була призупинена або зупинена поїздка і квиток був пред'явлений до повернення, не пізніше однієї години після відправлення поїзда з цієї станції

Якщо повернення квитків відбулось з вини перевізника, кошти, сплачені під час придбання проїзного документа, у тому числі за послуги, пов'язані з резервуванням місць, пасажиру повертаються у повному обсязі. В інших випадках, пасажиру буде виплачена лише повна вартість проїзного документа, у тому числі комісійний збір та резервування місць. Повернення залізничних квитків безкоштовне.

3. Автобусні перевезення

Якщо ви вирішили купити автобусний квиток, але через певні обставини не можете ним скористатись, варто ознайомитись з умовами, за яких можна отримати компенсацію сплаченої вартості. Повернення квитка можна здійснити до відправлення автобуса у разі:

• скасування рейсу або відправлення автобуса із запізненням;
• ненадання місця, зазначеного у квитку і відмови від іншого;
• надання для перевезення автобуса нижчого, ніж було зазначено, класу.

В інших випадках - повернути можна суму без врахування плати за продаж квитків, збору за попередній продаж квитків та частини вартості проїзду (залежно від дати повернення квитків).

Компенсації від INFOBUS на автобусні квитки

Сервіс INFOBUS надає компенсації клієнтам у кількох випадках:

• Незаплановані пересадки на рейсі, про які перевізник не повідомив заздалегідь.

Багато перевізників забезпечують перевезення з пересадками і навіть комбінують різні види транспорту. Це суттєво може заощадити час та кошти.

Про види пересадок, які доступні в INFOBUS можна прочитати тут. А детальніше поговоримо, власне, про незаплановані пересадки.

Незапланована пересадка може бути спровокована форс-мажором: поломка автобуса, аварія, природні явища чи інші ситуації, які перевізник передбачити не міг. Компенсація за квитки на автобус в такому випадку не нараховується.

А от пересадка, про яку не попередили - це зовсім інше. В INFOBUS сформували власну методику впливу на перевізника. У випадку пересадки без попередження - здійсніть фото та відеофіксацію пересадки та надішліть їх в онлайн чат разом із номером квитка. Ми зафіксуємо цей інцидент, проведемо службове розслідування та надамо відповідь впродовж 48 годин. Компенсація надійде одразу, як тільки представник компанії перевірить та підтвердить факт пересадки, яку перевізник приховав.

Компенсація різниці у вартості квитків INFOBUS, які були чи будуть куплені на ресурсах компанії: сайті, мобільному додатку iOS & Android, чат-боті, а також квитків, які клієнт знайшов у процесі планування поїздки на іншому ресурсі на того ж перевізника, на той же маршрут, інтервал, дату та час виїзду.

Для отримання компенсації в такому випадку, надішліть номер оплаченого бронювання/квитка менеджеру в онлайн чат компанії, разом з посиланням на ресурс чи фото квитка придбаного в касах автовокзалу, турагентства, у водія в автобусі тощо, де вартість квитка відрізняється від вартості квитка на сайті. Представник компанії, отримавши інформацію, все перевірить та повідомить суму, яка буде нарахована. Обовʼязковою умовою отримання компенсації є оплата бронювання на офіційних ресурсах компанії INFOBUS. Як тільки представник компанії перевірить та підтвердить факт різниці у вартості квитків - компенсація буде нарахована.

Важливо: компенсація не нараховується за квитки, куплені на інших ресурсах за акційною ціною, промокодом, знижкою для будь-якої категорії населення, чи за рахунок часткової оплати бонусами чи іншим методом.

Інші умови отримання компенсацій:

• Якщо пасажир вирішить скасувати квиток за власним бажанням, за який була нарахована компенсація, сума до повернення нараховується згідно з умовами повернення квитка.
• У випадку скасування рейсу перевізником та перебронюванням квитків на інший рейс, сума компенсації не анульовується та не віднімається.
• У випадку зміни на рейсі (час та місце відправлення) з ініціативи перевізника та повернення коштів пасажиру сума компенсації не анульовується та не віднімається.

Компенсацію надає компанія INFOBUS з власного грошового забезпечення. Окрім цього, користувачі сервісу можуть отримати додаткові винагороди за:

1. Відгуки про компанію INFOBUS на сайтах з рейтингами компаній. Детальніше про це можна прочитати тут.
2. Рекомендації щодо вдосконалення системи чи сайту.
3. Детальний відгук про поїздку з фото та відео фіксацією. Деталі тут.

Ми завжди на вашій стороні, тому з питаннями, пропозиціями в будь-який час звертайтесь, працюємо 24/7.

Повний гайд. Все, що треба знати про перевізників

INFOBUS, як посередник між вами та перевізниками, знає все про кожного транспортного власника і водія зі своєї бази даних. Тож ми підготували детальну статтю, щоб відповісти на питання, хто ж такі перевізники. Поїхали. Перевізник – це компанія, яка: - здійснює безпосереднє перевезення; - надає INFOBUS інформацію про те, коли здійснюється рейс, які умови перевезення, дати виїзду і приїзду та вартість квитка; - несе відповідальність за пасажирів у дорозі та їх безпеку. Як бачите, від них залежить практично все. Тож щоб поїздка була максимально вдалою, дуже прискіпливо обирайте, кому її довірити. Для полегшення вибору, на сайті INFOBUS є цілий розділ відгуків та рейтингів перевізників, який формують наші клієнти. Скористались послугами, відпочили, і поділились враженнями про все: від чистоти автобуса, до повноти наданих послуг водієм. При написанні відгука користувачі також проставляють від 1 до 5 зірочок, які сумуються з оцінками інших клієнтів і формують середній рейтинг того, чи іншого перевізника. Обрати кращих простіше простого! Тепер про важливе – вибір номеру місця посадки, і чому часом його неможливо обрати. На сайті infobus.eu є два варіанти покупки квитків: з вибором місць і без можливості самостійно обрати номер місця. Все залежить від інформації, яку надали перевізники. Є різні формати таких даних: - транспортники самостійно вносять дані про рейс і розміщення місць (пасажири можуть обрати бажане місце на схемі); - надають повну інформацію про посадкові місця, але схему формуємо ми (також є можливість обрати бажане місце на схемі); - надають лише певну квоту місць в автобусі, без номерів та схем (обрати місця неможливо, пасажирів розсаджують при посадці). Тобто, квиток без конкретного місця гарантує вам перебування в автобусі, але де саме ви сидітимете – обирає водій. Так, це незручно і не завжди приємно, але таке буває. В таких випадках, все ж радимо обирати квитки з чітко зазначеними місцями, аби нікому не зіпсувати настрою і вражень. До речі, як правильно придбати квиток на сайті INFOBUS читайте у статті. Ще один важливий пункт, який також залежить від перевізників – пересадка. Сервіс INFOBUS надає два варіанти пересадок: організована та неорганізована. В першому випадку компанія-перевізник самостійно організовує пересадку для пасажирів на інший автобус/поїзд/літак. Тобто, пересадка повністю контролюється перевізником та оформляється одним квитком. В другому випадку, система INFOBUS автоматично підбирає користувачу маршрут з можливими пересадками. При такій пересадці перевізник не несе жодної відповідальності за пасажира. Також, жодна зі сторін не компенсовує запізнення чи інші форс-мажори. Абсолютно за все відповідає пасажир. З плюсів неорганізованої пересадки – вона може коштувати дешевше, ніж прямий рейс за обраним вами маршрутом. Тож, як бачите, обираючи перевізника ви обираєте собі не просто транспортний засіб, а й надійного супутника в дорогу, від якого залежить навіть ваша безпека. Зі своєї сторони, INFOBUS намагається забезпечити максимально професійну та компетентну базу цих перевізників, щоб вам хотілось подорожувати саме з нами, знову і знову. Підписуйтесь на нашу розсилку, та отримуйте найповнішу та найнеобхіднішу інформацію і щоб не проґавити нічого цікавого! Бажаємо виключно приємних та безпечних подорожей! [subscribe] Промокод на вихідні від INFOBUS: що це та як використовувати?.Авіаперельоти для українців. Як шукати? Куди летіти?Варшава vs. Будапешт: яке місто обрати для наступної подорожі?

2022-08-26
707
0

Написати коментар

Людмила 17.10.2023, 12:45

Доброго дня ,16.10 їхала рейсом Прага -Житомир ,перевізником Vital euro trans,квиток був куплений на сайті INFOBUS,номер замовлення 7158921.За день до відправлення перевізник прислав смс (Доброго дня!

Рейс Хеб-Харків (Плзень -Надвірна)

Дата 16.10.2023

Відправлення: 11:20 13 платформа Флоренс.

Можлива організована пересадка після кордону або у м.Львів

Автобус жовтий Вольво 1206 VLINES

З повагою перевізник vital euro trans s.r.o.)У Львові висадили вночі не попередивши що ніякої пересадки не буде ,а що нам просто дадуть гроші і ми мусимо в касі купити собі квиток для подальшої подорожі ,це перевізник називає організована пересадка ,нас 4 дівчини в дві години ночі просто лишили в не знайомому місці ,без заряджених телефонів,без звʼязку і без туалета,так як про це не попередили і наперед ми не змогли зарядити телефон ,поясніть будь-ласка як це називається ,ми мерзли годину з купою речей ,які мусили тягнути самі з автобуса до каси .

відповісти

INFOBUS 17.10.2023, 15:27

Добрий день, Людмила.

Дякуємо вам детальний опис ситуації і що повідомляєте нас про такі випадки.

Приносимо вибачення за негативний досвід у поїздці. Нам дуже прикро, що ви зіштовхнулись з такими незручностями у вашій поїздці. Перед виїздом, як правило, перевізники перевіряють технічний стан автобусів, ті які не проходять перевірку на рейс не виїжджають. На жаль, передбачити ситуацію, що автобус буде мати поломку під час руху, не може жоден досвідчений водій.

Відразу після вашого звернення в нашу службу підтримки - ми переадресували ваше звернення напряму до перевізника, з метою звернення уваги та отримання пояснення щодо даної ситуації. Як повідомив перевізник було виявлено технічну несправність вже під час виконання маршруту на автобусі, який мав вас забрати зі Львова у Житомир. Замінити транспортний засіб не було можливості. Тому, було прийнято рішення компенсувати вам різницю вартості за відрізок, яким ви не скористаєтесь.

Ми розуміємо ваше обурення з приводу цієї ситуації, яка для нас є вкрай неприємною. Ми намагаємося покращувати обслуговування та висуваємо високі вимоги до наших партнерів перевізників. Всі ваші зауваження були передані перевізнику з обов’язковою умовою прийняти відповідні міри, щоб уникнути повторних ситуацій.

Ми розділяємо ваше засмучення поїздкою, тому в якості вибачень за незручності та не приємний досвід від компанії INFOBUS на вашу карту клієнта були нараховані бонуси, які ви можете використати як знижку при майбутніх покупках (на рейси будь-якого перевізника).

Бажаємо вам виключно позитивних покупок та поїздок в майбутньому!

Будемо раді бачити вас нашим клієнтом надалі!

З повагою, INFOBUS!

Olena 9.08.2023, 10:42

Шановний INFOBUS! Поясніть, мені будь ласка, як купляючи квиток з місцем на нього не можливо сісти, бо воно вже зайняте? Я вам більше скажу: на одне й те саме місце претендує двоє людей, тобто воно було продане 2 рази. Маршрут: Харків-Прага 06.08.23 (я їхала з Івано-Франківська до Праги), перевізник Автокомбінат-1. Мало того, що автобус запізнився на 2 години і білет у мене був прямий без пересадок, так мені довелося пережити 2 пересадки (на які я не розраховувала) з важкими валізами, подорож до Стрия в автобусі без кондиціонера в 30-градусну спеку та чекання на вокзалі під зливою 7 годин бусу, який мав мене довести до кордону. Я чесно намагалая з вами зв"язатися і через телеграм і через службу вашої ж підтримки, але ж ви перестали виходити на зв"язок ще о 13.00, хоча повідомлення були прочитані!!!! Ось так, виходить Ви, шановний INFOBUS, дбаєте про безпеку ваших пасажирів!!! Про умови перевезення і якість надання послуг від перевізника Автокомбінат -1 ще писати і писати... Але на цьому "ДЯКУЮ" Вам за незабутні враження від поїздки!

INFOBUS 9.08.2023, 13:46

Добрий день, Олена.

Приносимо вибачення за негативний досвід у поїздці.

Зі свого боку ми зробимо все від нас залежне для поліпшення рівня обслуговування компаній перевізників, рейси яких доступні в нашій системі. Ми передали опис вашої ситуації перевізнику з проханням звернути увагу і обов'язково вжити відповідних заходів, щоб уникнути подібних ситуацій надалі.

Ми цінуємо кожного нашого клієнта і щоб вам це показати в якості вибачень від нашої компанії, на вашу карту клієнта були нараховані бонуси, які ви можете використати як знижку при майбутніх покупках (на рейси будь-якого перевізника).

Лариса 25.04.2023, 13:13

Категорически Не рекомендую. Ехала рейсом Днепр-Варшава. В Киеве неожиданно пересадили на другой автобус под названием Харьков-Гдыня, о чем изначально ни один менеджер нигде не упоминал. Водители довольно по -хамски реагируют на простые вопросы пассажиров. Одного пассажира, который перепутал автобусы, один водила пытался высадить среди лесополосы с кулаками. Перед поездкой 2 раза звонила менеджеру уточнить статистику прибытия на этом конкретном маршруте, должен был приехать в Варшаву в 10.10, заверили, что самое позднее - приезжает в 13.00 ввиду простоев на границе. НО этот автобус приехал в 16.15!! Причем подвели таким образом многих пассажиров. Мы опоздали на самолет и понесли убытки в 650 фунтов! Я понимаю, что в данное время никому не рекомендуется брать рейсы почти впритык, но при этом у нас был зазор в 3 часа и я уточняла у менеджеров 2 раза - мне соврали, вместо того чтобы порекомендовать перебронировать на рейс пораньше. Итог - данная компания катится к чертям в сторону обратную от развития и в ближайшем времени понесет масштабные убытки соразмерные тем, что понесли мы. Это мой личный профессиональный вам прогноз. Аминь.

INFOBUS 25.04.2023, 15:12

Лариса, добрый день.

Нам очень неприятно, что ваша поездка была некомфортной и вызвала негативные впечатления про нашу компанию.

Мы хотим разобраться в данном инциденте, так как, выдвигаем к нашим парнерам-перевозчикам высокие требования по обслуживанию наших пассажиров.

Если вы приобретали билет в нашей компании, просим указать его номер или номер заказа, поскольку не находим по вашим данным приобретенных билетов.

Также, просим уточнить на какой именно номер вы обращались, чтоб уточнить информацию о времени прибытия автобуса? Если Вы общались с нашими операторами и они не смогли вам помочь, то мы проверим и предоставим вам компенсацию от нашей компании.

Если Вы общались с оператором перевозчика, тогда мы направим ваше замечание к перевозчику. ваша информация будет донесена перевозчику и поможет улучшить их сервис.

Ожидаем ваш ответ для дальнейшего разбирательства в ситуации.

С уважением, INFOBUS!

Наталія 20.04.2023, 19:29

Жахлива компанія. І не добросовісна робота менеджерів. Сьогодні брала білет з Кракова до Дюсельдорфа. Не вказане точне місце прибуття автобуса в Айропорт. За пів години до відправки звязалась з менеджером через

Телеграм. Запитала місце відправки. Написав чекати і так і не відповів. З трьох номерів гарячої лінії , дозвонилась на один. Чекала на лінії довго. Дівчина сказала передзвонить не передзвонила. Дозвонилась з третьої спроби на цей же номер до іншого

оператора. Автобус поїхав без мене , в білеті був вказаний мій номер телефону, до мене ніхто не зателефонував. І я знаходилась на місці просто на іншій платформі. Кошти не повернули.

INFOBUS 21.04.2023, 09:01

Наталія, добрий день.

Дякуємо вам за коментар.

Нам дуже шкода, що ваша поїздка принесла вам низку незручностей.

Просимо вас вказати номер вашого замовлення/квитка, ми перевіримо ситуацію і надамо вам відповідь. Також ми перевіримо історію дзвінків, кому ви телефонували (нам чи перевізнику), оскільки згідно з нашими вимогами оператори нашої служби підтримки завжди передзвонюю і повідомляють актуальну інформацію, якщо був такий запит.

Заздалегідь дякуємо за можливість вам відповісти.

Евгений 20.04.2023, 13:24

Брал билет Львов-Днепр у ФОП Стецик Тарас Володимирович....это ужас, за сутки сказали что рейса не будет, так уже 10 дней не возвращают деньги!!!!

Верните деньги!!!!

Звонил уже много раз, пинают только.

Рейс был на 10 апреля, а билет покупал еще 22 марта.

Ужас!!!

INFOBUS 20.04.2023, 15:53

Евгений, добрый день.

Нам очень жаль, что ваша поездка была отменена.

Если вы приобретали билет в нашей компании, просим указать его номер или номер заказа, поскольку не находим по вашим данным приобретенных билетов на 10.04.2023 на рейс этого перевозчика.

Мы всегда разбираемся в жалобах и обращениях клиентов.

Мы проверим ситуацию, обработаем ее и предоставим вам ответ.

Анна 17.04.2023, 00:26

Їхала перевізником DMD-GROUP S.R.O 16.04.23 за маршрутом Краків-Київ. Обіцяний wi-fi за час поїздки працював перші 15-20 хв. Туалет було закрито, водії сказали, що він не працює. У цьому автобусі до кордону з Україною ми їхали близько 8-ї години! Коли я запитала, як вирішити проблему відсутності туалету, водій мені запропонував піти в поле вздовж дороги. Склалося враження, що водії обманювали щодо зламаного туалету, щоб не ускладнювати себе його наступним прибиранням.

INFOBUS 17.04.2023, 11:34

Анна, добрий день.

Дякуємо за Ваш коментар.

Нам дуже прикро, що Ваш досвід поїздки з даним перевізником виявився негативним.

Вкажіть, будь ласка, номер Вашого замовлення/квитка, ми перевіримо ситуацію, опрацюємо її та надамо Вам відповідь.

Заздалегідь дякуємо за можливість допомогти в даному інциденті.

Галина 10.04.2023, 10:39

Доброго дня їхала 14.02 автобусом з Тернополя доНова Соль поїздкою задоволена,тому замовила квиток щераз дякую за поїздку.

INFOBUS 15.04.2023, 14:43

Галина, добрий день.

Дякуємо Вам за Ваш відгук! Ми раді, що Ви задоволені поїздкою.

Будемо раді бачити Вас нашим клієнтом!

Сергей Колигаев 7.04.2023, 15:52

Вчера 06.04.2023 г. автобус ООО Турист уехал в 07.05 из Бухареста в Одессу без нас с женой. Мы с 05.45 находились в 300 метрах от остановки автобуса на выходе из ЖД вокзала Норд, откуда в сентябре прошлого года мы выезжали в Одессу. В 07.00, не обнаружив автобус и попутчиков, я начал звонить по телефонам, указанным в билете. Ни один телефон не ответил, и только 07.15 я смог дозвонится в головной офис Инфобас, где мне сообщили , что наш автобус уехал в 07.05 от гостиницы Континенталь. Почему водители не связались с нами по телефону. нам всего лишь надо было перейти дорогу. После этого нам пришлось ехать на автовокзал Филарет и в 09.00 выезжать другим вашим перевозчиком через Кишинев. Как такое могло случиться? Мы ваши постоянные клиенты. Прошу разобраться. Надеюсь на компенсацию.

INFOBUS 18.04.2023, 09:00

Сергей Колигаев, добрый день.

Нам очень жаль, что ваша поездка не состоялась.

Посадка осуществляется согласно места указанного в билете. Если пасажир ожидает в другом месте, водитель может его не забрать, так как проверяет место посадки и количество пассажиров согласно списку пассажиров на рейсе.

После Вашего обращения мы связались с перевозчиком по Вашему рейсу и он ответил, что автобус был подан вовремя, что на Ваш номер телефона звонили, но, к сожалению, Ваш контактный номер был неверно указан (было много лишних цифр), поэтому дозвониться до Вас так и не удалось. Подождав некоторое время водитель был вынужден ехать без Вас. Согласно слов перевозчика рейс осуществлялся, возврат средств невозможен.

Мы видим, что в нашу службу поддержки Вы обратились в 07:32 (по европейскому времени). Время отправления в билете указано 07:00.

Согласно правилам в билете: если Вы сомневаетесь или не уверены, что находитесь в правильном месте отправления транспортного средства или не можете найти Перевозчика, который указан в билете, настоятельно рекомендуем связаться, не позднее, чем за 15 мин. до указанного времени отправления, по контактам Перевозчика, указанным в билете. В случае если Вы не дозвонились - незамедлительно свяжитесь с Help line INFOBUS.

Несоблюдение данных указаний расценивается как опоздание пассажира на посадку.

К сожалению, более ранних обращений к нам не зафиксировано.

В данном случае, возврат средств невозможен, так как пассажиры не явились на посадку.

На будущее, при необходимости уточнить информацию про автобус и точное место посадки - просим обращаться в нашу круглосуточную службу поддержки, операторы с радостью ответят на все Ваши вопросы.

В случае возникновения дополнительных вопросов будем рады на них ответить.

Желаем Вам только положительных покупок и поездок в будущем!

Тетяна 4.04.2023, 11:33

Жахливий перевізник, ніколи більше в житті не поїду з вами!!!!!І нікому не раджу це робити.За що ви берете гроші???Чому ви пишете один час приїзду, а автобус приїздить у інший час???та запізнюється не на пів години, а на 5!!!!!Ви думаєте, про те що у людей після вас ще треба робити пересадку та люди розраховуюсь на той час який вказаний у білеті??????хто буде компенсувати вартість квитка на який людина не встигає через вас????про умови у автобусі та не заплановану пересадку я вже взагалі мовчу!!!!!

Вікторія 4.04.2023, 13:15

А яким автобусом ви їхали, що за маршрут?

INFOBUS 4.04.2023, 18:36

Тетяна, добрий день.

Нам дуже прикро, що Ваш досвід поїздки виявився негативним. Компанія INFOBUS є сервісом з продажу квитків, ми не виконуємо самостійно рейси. На нашому сайті зібрані рейси різних перевізників, за різними напрямками. Відповідно умови в автобусах і транспортні засоби у перевізників різні.

Вкажіть, будь ласка, номер Вашого квитка/бронювання, купленого в нас. Ми перевіримо ситуацію, опрацюємо її та надамо Вам відповідь.

Світлана 3.04.2023, 17:23

Все гарно! Дякую

INFOBUS 4.04.2023, 15:35

Світлана, добрий день.

Дякуємо Вам за Ваш відгук! Ми раді, що наша стаття Вам сподобалася. Будемо раді бачити Вас нашим клієнтом!