Повернення квитків на різні види транспорту: автобус, потяг, літак

У кожного була ситуація, коли раптово змінюються плани і доводиться повертати квиток. Але часто цей процес може викликати труднощі, тому сьогодні поговоримо про: 

Умови повернення квитків на різні види транспорту:

Повернути квиток на сайті INFOBUS легко і просто — ніяких заяв та очікувань до 30 днів! Ви можете самостійно повернути квиток в особистому кабінеті, натиснувши на одну клавішу. Кошти будуть зараховані протягом найближчого часу (зазвичай це від 15 хвилин до 5 робочих днів).

Де і як можна повернути квитки?

1. В особистому кабінеті користувача на сайті або в мобільному додатку;

2. За допомогою листа, відправленого на електронну пошту з підтвердженням оплати квитка;

3. Звернувшись у нашу службу підтримку з номером замовлення.

А зараз давайте поговоримо про умови повернення, які існують у різних перевізників на різні види транспорту:

Автобус:

У кожного перевізника є свої умови повернення квитків. На сайті INFOBUS вони прописані в описі до кожного рейсу, щоб ознайомитись з ними потрібно натиснути клавішу “Деталі рейсу” в правому нижньому кутку: 

Нижче подаємо приклади умов повернення:

• Перевізник: FIRMA-GALIZ -SV S.R.L

• Перевізник: SINDBAD

• Перевізник: Павлюк-Транс

Перевізники самостійно вносять інформацію для відображення на ресурсах продажу, користуючись функціоналом нашої системи для партнерів — BusSystem.

Залізниця:

Умови повернення залізничних квитків в українських та європейських перевізників відрізняються. 

Квитки в перевізника “Укрзалізниця” можна повернути на касі (якщо оплачували готівкою) або ж на сайті перевізника (якщо оплачували банківською картою).

Залізничні квитки європейських країн можна повертати самостійно (за посиланням в е-mail чи в особистому кабінеті) або звернутися службу підтримки INFOBUS.

Умови повернення залізничних квитків мають схожий принцип, як і в автобусних перевізників:

• 15 хв. до відправлення (для деяких рейсів, найчастіше далекого прямування 0 - 6 годин) - 100% ставка утримання; Понад 15 хв. до відправлення (для деяких рейсів, найчастіше далекого прямування понад 6 годин до відправлення) - повне повернення без ставок утримання (перевізник: RegioJet).
• Менше 7 год. до від'їзду: квиток не повертається (перевізник: Czech Railways).
• 15 хвилин до відправлення - 100% ставка утримання; Більше 15 хв. до відправлення - ставка утримання 30 CZK (перевізник: Leo Express).

Повернення квитків типу Včasná jízdenka Evropa (VJE): 

Včasná jízdenka Evropa - це спеціальна пропозиція чеської залізничної компанії “Ческе драги” (ČD) під назвою “своєчасний квиток з Європи в Україну” (Včasná jízdenka Evropa na Ukrajinu). Він означає купівлю квитка заздалегідь, наприклад, з Праги або будь-якої іншої чеської станції, до Чопа або Мукачева:

• В/з України = повернення/зміни неможливі, повернення коштів тільки за рецервацію спального місця.
• В/з Хорватії, Словенії, Австрії, Данії, Люксембургу, Нідерландів, Бельгії, Швейцарії, Угорщини, Польщі та Словаччини = до 23:59 дня до дня відправлення ставка утримання 3 EUR, ставка утримання в день відправлення = 100%;
• Повернення коштів за спальні місця = до 23:59 дня до дня відправлення ставка утримання 10%, але не менше 1 EUR, у день відправлення = 50%, але не менше 3 EUR;
• Повернення коштів за резервацію конкретного місця = 0 - 15 хвилин до відправлення = 100% ставка утримання, від 15 хвилин до відправлення = повне повернення.

Зверніть увагу на те, що кожен перевізник та кожен рейс унікальний, тому процес повернення квитків може відрізнятись. Навіть рейси у одного і того ж перевізника можуть мати різні умови повернення. 

Літак:

Різні авіаперевізники мають різні умови повернення авіаквитка.  

Найдешевший квиток економ-класу з мінімальним набором послуг частіше за все поверненню не підлягає. Кошти за квитки з вищими статусом чи дорожчим тарифом можуть підлягати поверненню, але розмір компенсації встановлює авіакомпанія.

Якщо ви є постійним клієнтом однієї із авіакомпанії, то вам пропонується ряд переваг - одна з них це внесення змін в уже оплачений квиток (наприклад, повернення чи зміна дати вильоту).

З квитком економ-класу, в окремих випадках, є можливість повернути аеропортний збір, розмір якого встановлює авіакомпанія.

Ось декілька порад від компанії INFOBUS щодо процедури повернення авіаквитка: 

• Чим ближча дата вильоту, тим важче повернути квиток і тим менше коштів вдасться отримати назад. Тому, у випадку форс-мажорних обставин, намагайтесь якнайшвидше оформити повернення.
• Обов’язково перед купівлею квитка уважно прочитайте умови повернення, щоб розуміти, яку суму вам можуть повернути у разі форс-мажорних обставин.

На всі питання щодо умов зміни дати чи повернення квитків з радістю відповість наша служба підтримки INFOBUS.

Також, підписуйтесь на наші соціальні мережі (Facebook, Instagram, Telegram) - найактуальніші і найпотрібніші новини завжди будуть під рукою!

Бажаємо вам щасливих поїздок!